シンクロンのWarranty Management ソフトウェア
サプライヤー回収の強化とクレーム処理コストの削減
IDC*認定、製造業向けの保証およびサービス契約管理のアプリケーションリーダーであり、アフターマーケットのスペシャリストであるシンクロンによる、唯一無二の目的別AI搭載の保証管理ソフトウェアです。
- バリューチェーン内で部品返品プロセスを効率化し、業務の運営コストを削減します。
- サービス取引データや部品情報を活用することで、サプライヤーからの回収効率を向上します。
- 複雑な製品保証の規約や、顧客やサプライヤーに特化した条件、支払い処理を自動化します。
*ITおよび通信分野に関する調査・分析、アドバイザリーサービス、イベントを提供するグローバル企業。
シンクロンは世界中の大手グローバル企業に信頼される、サービスフルフィルメントのソリューションブランドです。
システムフローを連携し業務プロセスを自動化
保証管理のための
オールインワンソフトウェア
製造業者、流通業者、ディーラー、サプライヤー、サービスプロバイダー、顧客をつなぎ、サービス漏れや不満を抱えた顧客をゼロにします。ディーラー、サプライチェーン、品質、顧客のクレームデータをユーザー制限なしで提供。モジュール型の機能を通じて保証管理を完全に自動化し、手作業による中断や追加システムの必要性を排除。ディーラーサービスを通じて保証プログラムを支援する、最も幅広い機能を1つのプラットフォームで提供します。
充実したクレームデータ分析機能
保証管理業務を全面的に自動化
ディーラーサービスを一元管理するプラットフォーム
保証ライフサイクルの全体を包括的に管理
包括的かつ柔軟な設定が可能
運用コストと経費の削減
複雑な製品保証条件をサポートするため、タイプ別にポリシーを調整し、顧客およびサプライヤー固有の基準や支払条件を定義します。オンライン、店舗POS、顧客ポータルなどを通じて、顧客の製品を保証サービスに登録。製品、部品、サービスに対する保証範囲を設定し、状況に応じた特別な保証対応を実施。地域ごとの部品およびサービスに対する保証支払ポリシーを実施し、支払いに関する価格ルールを設定します。
顧客の製品を保証サービスに登録
保証範囲を設定し、必要に応じて保証期間を延長
保証支払いポリシーを実施
クレーム処理を自動化し
解決率を向上
保証クレームの提出、確認、審査、承認、支払い、及び関連書類（画像、ビデオ動画、ファイルデータなど）をデジタルで管理。登録、サービスリクエスト、クレーム提出時に保証サービスの適用資格を自動で確認。クレームに関連するサービス詳細（保証範囲、故障部品、故障コード、使用データなど）をサービスオーダーとして追加または作成。クレーム承認プロセスの中で、請求書を自動生成し、支払いを管理します。
保証の適用確認を自動化
サービスオーダーの添付および作成
請求書を生成し、支払いを管理
返品処理と検査のプロセスを
自動化し統合的に管理
部品の特定、返品経路、返金、送料および手数料の処理を自動化し、ポリシーに基づく返品リクエストを統合的に管理します。
返品ポリシーの作成
故障部品の検査調整
システム統合によるRMA（返品承認依頼）の作成
サプライヤーからコストを回収
サプライヤー求償管理の簡素化
サプライヤーの保証ポリシーを整理しカタログ化。サプライヤーへの回収請求を自動化します。
サプライヤーへの請求を自動的に生成
部品の検査を実施
サプライヤーへの返品を管理
製品品質についての
理解をより深める
保証クレームの内容、原因となった部品、修理理由、是正処置、修理の情報、場所、日付などを収集し管理します。
品質に関するフィードバックのワークフローを管理
故障部品を特定
アラートと通知機能の設定
保証サービス提供期間の延長
保証対象製品用に複数のカスタマイズ可能なサービスプランを作成。チャネルパートナーを通じ顧客への保証期間を延長します。
サービスプランの購入を可能に
顧客の保証サービスプランを自動化
値指標のカスタマイズが不要
実証済みの投資利益率（ROI）
部品供給の可能性やサービスレベルは、アフターセールスサービスにおける顧客満足度の判断基準となります。
シンクロンはIDC*の「世界規模の製造業向け保証とサービス契約管理のアプリケーションリーダー」であり、アフターマーケットの専門家です。
*ITおよび通信分野に関する調査・分析、アドバイザリーサービス、イベントを提供するグローバル企業。
80%
クレーム処理の自動化
50%
アタッチ率増加
30%
サプライヤー回収による保証コストカバー
40%
検出から是正までのサイクルタイム短縮
15%
処理コスト削減