シンクロンのWarranty Management ソフトウェア

サプライヤー回収の強化とクレーム処理コストの削減

IDC*認定、製造業向けの保証およびサービス契約管理のアプリケーションリーダーであり、アフターマーケットのスペシャリストであるシンクロンによる、唯一無二の目的別AI搭載の保証管理ソフトウェアです。

バリューチェーン内で部品返品プロセスを効率化し、業務の運営コストを削減します。
サービス取引データや部品情報を活用することで、サプライヤーからの回収効率を向上します。
複雑な製品保証の規約や、顧客やサプライヤーに特化した条件、支払い処理を自動化します。

*ITおよび通信分野に関する調査・分析、アドバイザリーサービス、イベントを提供するグローバル企業。

Warranty Management の効果測定試算ツールはこちらシンクロンへのお問い合わせはこちら

シンクロンは世界中の大手グローバル企業に信頼される、サービスフルフィルメントのソリューションブランドです。

業務プロセスを効率化するために　　　　　　　　　システムやフローを連携し、自動化を実現

保証管理のためのオールインワンソフトウェア

製造業者、流通業者、ディーラー、サプライヤー、サービスプロバイダー、顧客をつなぎ、サービス漏れや不満を抱えた顧客をなくします。ディーラー、サプライチェーン、品質、顧客のクレームデータをユーザー制限なしで提供。モジュール型の機能を通じて保証管理を完全に自動化し、手作業による中断や追加システムの必要性を排除。ディーラーサービスを通じて保証プログラムを支援する、最も幅広い機能を1つのプラットフォームで提供します。

充実したクレームデータ分析機能

保証管理業務を全面的に自動化

ディーラーサービスを一元管理するプラットフォーム

保証ライフサイクルの全体を包括的に管理

包括的かつ柔軟な設定が可能

運用コストと経費の削減

複雑な製品保証条件をサポートするため、タイプ別にポリシーを調整し、顧客およびサプライヤー固有の基準や支払条件を定義します。オンライン、店舗POS、顧客ポータルなどを通じて、顧客の製品を保証サービスに登録。製品、部品、サービスに対する保証範囲を設定し、状況に応じた特別な保証対応を実施。地域ごとの部品およびサービスに対する保証支払ポリシーを実施し、支払いに関する価格ルールを設定します。

顧客の製品を保証サービスに登録

保証範囲を設定し、必要に応じて保証期間を延長

保証支払いポリシーを実施

クレーム処理を自動化し、解決率向上

保証クレームの提出、確認、審査、承認、支払い、及び関連書類（画像、ビデオ動画、ファイルデータ）をデジタルで管理。登録、サービスリクエスト、クレーム提出時に保証サービスの適用資格を自動で確認。クレームに関連するサービス詳細（保証範囲、故障部品、故障コード、使用データ）をサービスオーダーとして追加または作成。クレームの承認プロセスの中で、請求書を自動生成し、支払いを管理します。

保証の適用確認を自動化

サービスオーダーの添付および作成

請求書を生成し、支払いを管理

返品処理と検査のプロセスを自動化し、統合的に管理

部品の特定、返品経路、返金、送料および手数料の処理を自動化し、ポリシーに基づく返品リクエストを統合的に管理します。

返品ポリシーの作成

故障部品の検査調整

システム統合によるRMA（返品承認依頼）の作成

サプライヤーからコストを回収

サプライヤー求償管理の簡素化

サプライヤーの保証ポリシーを整理しカタログ化。サプライヤーへの回収請求を自動化します。

サプライヤーへの請求を自動的に生成

部品の検査を実施

サプライヤーへの返品を管理

製品品質についての理解をより深める

保証クレームの内容、原因となった部品、修理理由、是正処置、修理の情報、場所、日付などを収集し管理します。

品質に関するフィードバックのワークフローを管理

故障部品を特定

アラートと通知機能の設定

保証サービス提供期間の延長

保証対象製品用に複数のカスタマイズ可能なサービスプランを作成。チャネルパートナーを通じ顧客への保証期間を延長します。

サービスプランの購入を可能に

顧客の保証サービスプランを自動化

値指標のカスタマイズが不要

実証済みの投資利益率（ROI）

部品供給の可能性やサービスレベルは、アフターセールスサービスにおける顧客満足度の判断基準となります。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　シンクロンは、IDC*の「世界規模の製造業向け保証とサービス契約管理のアプリケーションリーダー」であり、アフターマーケットの専門家です。