技術者とフィールドサービスを支援するソフトウェア
チームを連携し
生産性を向上
IDC*認定の世界的な製造業サービスパーツ管理のアプリケーションリーダーであり、アフターマーケットのスペシャリストであるシンクロンによる、技術者とフィールドサービス支援のAI搭載ソフトウェアです。
- 第三者であるサービスエージェントと連携し、作業の割り当てやスケジュール管理を最適化して、サービス状況や進行状況を詳細に把握します。
- フィールドエンジニアの業務効率を向上させ、法規制や基準に従った作業を自動化し、コンプライアンスを遵守します。
- アフターマーケットの収益を拡大し、サービス提供中のやり取りで生じる顧客との接点を有効活用して、収益化を図ります。
*ITおよび通信分野に関する調査・分析、アドバイザリーサービス、イベントを提供するグローバル企業。
シンクロンは世界中の大手グローバル企業に信頼される、サービスフルフィルメントのソリューションブランドです。
シームレスなフィールドサービス体験
製造業者、ディストリビューター、ディーラー、フィールドエンジニア、サプライヤーがより良いサービスを顧客に提供できるようサポートします。
フィールドサービスに要する管理機能を１つに統合
顧客からのクレームに迅速対応
ブランドロイヤリティの確保
フィールドサービスの統括
部門間の壁をなくす
フィールドサービスネットワークを管理し、異なるシステムやチーム、顧客、プロセスをより効率的につなぎます。
ディーラー向けディスパッチとスケジューリングの統合
インサイトを活用しパフォーマンス向上
オーバーヘッドを削減し請求および支払いを加速
アフターマーケットでの収益増加
フィールドチームと連携し、共有された部品の可視性と情報を基に、サービスプランや部品の収益を増加させるクロスセルの機会を提供。アクセサリー、部品、サービス、保護プランなどの購入可能なオプションを顧客に提示し、関連するサービスプラン、付属品やアップグレードオファリングをクロスセル。社内外のフィールドチームと顧客のセルフサービスをサポートします。
顧客がセルフで購入できるオプション機能
クロスセルおよびアップグレードの提案
フィールドチームと顧客のセルフサービスをサポート
フィールドエンジニアのモバイル活用
サービスのナレッジを共有しつなぐ
顧客、サービスセンター、技術者、サポートチームが、どの言語でも、どのデバイスからでも情報リソースにアクセスしやすくします。サービス業務を行うために必要な知識、ステップバイステップのイラスト、展開図、技術サポート、部品、ツールに迅速にアクセス可能。中央集約型の部品カタログを通じて、いつでもどこでも部品を検索して注文。セルフサービスを促進し、技術者の能力と生産性を向上させ、問題を迅速に解決します。
即時アクセス可能なナレッジ
モバイル対応の部品カタログ
セルフサービスを促進
リアルタイムで作成、管理、モニタリング
実証済みの投資利益率（ROI）
部品供給の可能性やサービスレベルは、アフターセールスサービスにおける顧客満足度の判断基準となります。
シンクロンはIDC*の「世界規模の製造業向け保証とサービス契約管理のアプリケーションリーダー」であり、アフターマーケットの専門家です。
*ITおよび通信分野に関する調査・分析、アドバイザリーサービス、イベントを提供するグローバル企業。
50+
大規模ビジネスのお客様企業数
40%
発生から修正までの時間の短縮率
20%
初回での修理完了向上率
20k
100か国以上での導入事例数
18%
修理までの時間の短縮率