デポ修理および返品・回収物流管理のソフトウェア
無駄を削減し、顧客ロイヤリティを向上
IDC*認定の世界的な製造業サービスパーツ管理のアプリケーションリーダーであり、アフターマーケットのスペシャリストであるシンクロンによる、唯一無二の目的別AI搭載のデポ修理ソフトウェアです。
- 部品を返却、回収、再製造、再利用、リサイクルすることで、効率性とコスト削減を実現します。
- デポや認定ディーラーを通じて、顧客満足度を向上させ、効果的なサービスを提供します。
- 廃棄物や余剰在庫を削減し、コンプライアンスを強化、排出ガスを削減します。
*ITおよび通信分野に関する調査・分析、アドバイザリーサービス、イベントを提供するグローバル企業。
シンクロンは世界中の大手グローバル企業に信頼される、サービスフルフィルメントのソリューションブランドです。
循環型経済の実現
リバースロジスティクスにおけるサステナビリティの優先は、循環型経済の目標に貢献しつつ、実質的な利益をあげることが可能です。製品の返品プロセスを効率化することで、輸送や流通ネットワークの効率が向上し、エネルギー消費を削減。積極的なサービスと修理は、製品の寿命を延ばすことにも繋がります。特定の製品の廃棄やリサイクルに関する環境規制に反すると、法的処置を招く可能性があり、企業の評判にも悪影響を与える恐れがあります。
製品の返品プロセスを効率化
製品の寿命を延ばす
環境規制を遵守
リバースサプライチェーンの最適化
デポ修理のプロセスを効率化し、運営をスムーズに
修理センターの運営と、顧客、修理センター、作業技術者、部品部門との間のリバースロジスティクスを管理。オムニチャネルでの返品管理により、顧客、パートナー、フィールドサービスエージェントからの迅速でシンプルな返品リクエストが可能になります。返品承認依頼（RMA）および配送ラベルが自動生成され、顧客の返品プロセスが簡素化。サービス部品の在庫、製品の出荷、請求、修理注文の支払いを正確に追跡し、顧客に対する保証クレームも自動で生成します。
オムニチャネルでの返品管理
返品承認依頼（RMA）の自動生成
サービス部品の在庫を正確に追跡
サービスインサイトを活用し効果的な意思決定
サービスに関する洞察やデータを活用し、実行可能な改善点を特定、収益性や顧客体験の向上を図ります。回収率や返品の速度分析を在庫計画に活用。技術者が簡単にナレッジリソースにアクセスできるようにし、作業を支援。ステータス、部品の状態、在庫の可用性、修理情報、履歴データ、コスト見積もりなどのリアルタイム情報を確認できます。
在庫計画のために分析データを活用
オンデマンドの知識リソース
リアルタイムなデータと情報
コンプライアンスの強化と顧客ロイヤリティの向上
顧客体験の向上
修理時間を短縮し、初回修理完了率を向上させることで、顧客満足度を向上。顧客がオンラインポータル、メール、モバイルプラットフォームなどを通じてセルフサービスリクエストを開始できるようにします。製品や部品の注文を生成し、貸出製品や不良部品の取り扱いをサポート、交換や発送の手続きを円滑に。主要配送業者と連携し、迅速に返品用の配送ラベルを生成できるようにします。
セルフサービス型顧客ポータル
製品や部品注文の生成
主要配送業者との連携
実証済みの投資利益率（ROI）
部品供給の可能性やサービスレベルは、アフターセールスサービスにおける顧客満足度の判断基準となります。 シンクロンは、IDC*の「世界規模の製造業向け保証とサービス契約管理のアプリケーションリーダー」であり、アフターマーケットの専門家です。
*ITおよび通信分野に関する調査・分析、アドバイザリーサービス、イベントを提供するグローバル企業。
50+
大規模ビジネスのお客様企業数
40%
発生から修正までの時間の短縮率
20%
初回での修理完了向上率
20k
100か国以上での導入事例数
18%
修理までの時間の短縮率