サービス・サプライチェーンの現状
アフターサービス領域におけるサプライチェーンは、特に製品機器関連のサービス業務において、サービス組織を動かす原動力となります。保守部品がなければサービスは完了しません。 適切な保守部品が適切なタイミングで適切な部門・担当者の手に渡らなければ、アフターサービスは効果を上げることができず、エンドユーザに対する顧客経験は一貫性を欠き、不十分なものとなってしまいます。サービス組織がビジネス目標を達成できるかどうかは、保守部品業務の良し悪しに大きく影響を受けます。部品計画を改善しなければ、正確な予測はできません。サービス収益の伸びは、保守部品の可用性や価格設定、売上に大きく依存します。適切な部品がなければ、サービスの効率性を高めることはできないのです。収益性の点では、顧客ニーズを満たしつつ、財務的な柔軟性を確保できる最適な在庫レベルを実現することが最重要となります。
本ホワイトペーパーは、The Service Council* が2015年に125社に対して実施した調査結果のハイライトをまとめたものです。調査は、サービス・サプライチェーンの現状や直近の課題、近い将来、サプライチェーンに劇的な影響を及ぼすかもしれないイノベーションや変革の可能性がある分野などに焦点を当てています。
ダウンロードの上、ぜひご一読ください。
*The Service Council: サービス重視のグローバル企業のサービス部門の役職者で構成されるクローズドなコミュニティ