医療機器および診断機器業界に特化したサービスライフサイクルマネジメントソフトウェア

異なる部門間で
サービス知識を共有し連携

サービスセンター、技術者、サポートチームがどの言語でも、どのデバイスからでも情報リソースに簡単にアクセスすることができ、すべての機械の部品、価格、メンテナンスの情報を一つのプラットフォームから提供でき、より優れたサービスを実現することができます。

  • 目的別に特化したAI搭載のSLM(サービスライフサイクルマネジメント)プラットフォームです。
  • シンクロンはIDC*認定の世界的な製造業サービスパーツ管理のアプリケーションリーダーです。
  • Philips Healthcare、EDX Medicalなど数々の企業に信頼され、ご利用いただいています。

*ITおよび通信分野に関する調査・分析、アドバイザリーサービス、イベントを提供するグローバル企業。

メンテナンスサービスを活用し価値を最大化 

現場でのサービスを円滑化

フィールドエンジニア必須のサービス業務を自動化し活用することで、コンプライアンスを向上させます。すべての現場サービスの要素を1つのツールに統合。顧客からのクレームに迅速に対応します。フィールドチームは顧客支援に専念することができ、ブランドロイヤリティの向上につながります。
すべての現場サービスの要素を1つのツールで統合
顧客のクレームに迅速対応
顧客サービスに注力しブランドロイヤリティ向上

フィールドサービス技術者を支援

フィールドサービスチームが必要なときに必要な知識を、どの言語でも、どのデバイスからでも確認することができます。サービス作業に必要な知識、ステップバイステップの図解、分解図、技術サポート、部品、ツール情報へ即時にアクセスすることが可能です。中央集約型でモバイルにも対応した部品カタログを通じ、いつでもどこでも部品を検索し注文することができ、セルフサービスを促進し技術者の能力と生産性を向上させ、問題解決を迅速化します。
即時アクセスし活用できるナレッジ
モバイル対応の部品カタログ
セルフサービスを促進し問題解決を迅速化

フィールドエンジニアのモバイル活用

部門間のサイロ化を排除

フィールドサービスエージェントを管理し、社内外の異なるシステムやチーム、顧客、プロセスをつなぎます。ディーラーやサービスエージェントのために、修理派遣業務とスケジュール管理を統合。インサイトを活用しパフォーマンスを向上させ、オーバーヘッドコストを削減。請求と支払いを迅速化します。
修理派遣業務とスケジュール管理を統合
インサイトを活用しパフォーマンスを向上
オーバーヘッドを削減し請求と支払いを加速

保証請求処理を自動化し
解決率を向上

保証請求の提出、レビュー、審査、承認、支払い、および写真、動画、ファイルなどの文書管理をデジタルサポートで管理します。保証サービスの権利確認を、登録、サービスリクエスト、請求提出時に自動化。保証適用範囲、原因部品、故障コード、使用データなど、請求に関連するサービス注文の詳細を作成。請求に基づいた請求書を生成し、支払いを管理します。
保証確認の自動化
サービス注文の添付および作成
請求書の生成および支払い管理

製品品質に関するインサイト

保証請求が発生した際に、クレーム、原因部品、修理理由、是正処置、作業内容、修理日および場所などの情報を収集し、管理します。サービス注文から部品やコンポーネントの故障情報を特定。部品の故障や理由コードなどのサービス詳細に関するアラートを有効にし、通知を設定します。
品質フィードバックの管理
部品やコンポーネントの故障を特定
アラートを有効にし通知を設定

サービスサプライチェーンの同期化 

アフターセールスサービスを一元化

シンクロンはアフターマーケットサービスのあらゆる側面を世界規模で接続し、同期させる唯一のプラットフォームを提供。ディーラーや最終顧客へのサービスがより強化され、効率的に利益を生み出します。予測された需要パターンに基づいて部品の在庫と供給を調整し、在庫切れや過剰在庫を削減。需要予測や市場の状況に応じて部品価格を動的に調整します。データを活用し、サービスサプライチェーン全体および在庫エコシステムにおけるビジネス機会を創出します。
需要パターンの予測
部品のダイナミックプライシング
サプライチェーンおよび在庫エコシステムのデータ

今必要なことからスタートできます

シンクロンのソフトウェアは業界をリードするモジュール型ソリューションで構成されており、必要に応じて新しい機能を追加することで迅速に課題に対応できる柔軟性を提供します。  

50+
大規模ビジネスのお客様企業数
18%
修理までの時間の短縮率
20%
初回での修理完了向上率
7%
部品売上の増加率
30%
部品在庫の削減率