医療機器および診断機器のサービスライフサイクル管理ソフトウェア

サービス知識を共有しつなげる

サービスセンター、技術者、サポートチームが、どの言語でも、どのデバイスでも情報リソースに簡単にアクセスできるようにし、すべての機器に対して、常に優れたサービス(部品、価格設定、メンテナンス)を提供します。すべての機器に関するサービスを単一のプラットフォームから提供し、優れた顧客体験を実現します。

  • 目的に特化したAI搭載のサービスライフサイクル管理(SLM)プラットフォーム。
  • シンクロンはIDC*認定の世界的な製造業サービスパーツ管理のアプリケーションリーダーです。
  • Philips Healthcare、EDX Medicalなど数々の企業に信頼され、ご利用いただいています。

*ITおよび通信分野に関する調査・分析、アドバイザリーサービス、イベントを提供するグローバル企業。

メンテナンスサービスで価値を最大化  

シームレスなフィールドサービス体験

フィールドエンジニアの活用率を向上させ、必須のサービス業務を自動化し、コンプライアンスを強化します。すべてのフィールドサービスの要素を1つのツールで統一し、顧客の苦情に迅速に対応します。フィールドチームは、お客様へのサポートに集中し、ブランドロイヤルティを確保します。
すべてのフィールドサービスに関わる全要素を1つのツールに統合
顧客のクレームに迅速対応
フィールドチームは顧客対応に集中し、ブランドのロイヤリティを強化

フィールドサービス技術者を支援

モバイルチームが必要なときに必要な知識を、どの言語でも、どのデバイスでもサポートします。サービス業務を遂行するために必要な知識、ステップバイステップのイラスト、分解図、技術サポート、部品、ツールにアクセスできます。中央集約型およびモバイル化された部品カタログを通じて、いつでもどこでも部品の検索と注文が可能です。セルフサービスを促進し、技術者の能力と生産性を向上させ、問題解決を迅速化します。
即時アクセス可能なナレッジ
モバイル対応の部品カタログ
セルフサービスを促進し、問題解決を迅速化

フィールドエンジニアのモバイル活用

部門間のサイロ化を排除

フィールドサービスエージェントを管理し、社内外のシステム、チーム、顧客、プロセスをより良く接続します。ディーラーやその他のサービスエージェントのために、派遣業務やスケジューリングを統合します。インサイトを活用してパフォーマンスを向上させ、オーバーヘッドを削減し、請求と支払いのプロセスを加速します。
修理派遣業務とスケジューリングの統合
インサイトを活用しパフォーマンスを向上
オーバーヘッドを削減し、請求と支払いを加速

自動化された保証請求処理で解決率を向上

保証請求の提出、レビュー、審査、承認、支払い、ドキュメントの管理をデジタルサポート(写真、ビデオ、ファイル)を活用して効率化します。登録時、サービスリクエスト時、請求提出時に保証サービスの権利を自動的に検証します。請求に関連するサービス詳細(保証範囲、原因部品、故障コード、使用データなど)を含むサービス注文を添付または作成します。請求書を自動生成し、請求承認プロセスの一部として支払いを管理します。
保証検証の自動化
サービス注文の添付および作成
請求書の生成および管理

製品品質に関する洞察を得る

保証請求の故障情報をキャプチャおよび保持し、苦情、原因部品、修理理由、是正措置、作業情報、修理日時および場所などを含めます。品質フィードバックのワークフローを収集から割り当て、フォローアップ、クローズまで管理します。サービス注文から直接部品/コンポーネントの故障情報を指定します。部品の故障や理由コードなどのサービス詳細に対して、アラートを発動し、通知を設定します。
品質フィードバックの管理
部品/コンポーネントの故障情報の指定
アラートを発動し、通知を設定

部品サービスサプライチェーンの同期化 

アフターセールスサービスの同期

シンクロンは、アフターセールスサービスのすべての側面をグローバルに接続し、同期させる唯一のプラットフォームです。これにより、ディーラーおよび最終顧客へのサービスがより強力、効率的、精密、そして収益性の高いものになります。部品の可用性を予測された需要パターンに合わせることで、在庫切れや過剰在庫を削減します。需要予測や市場状況に基づいて部品価格を動的に調整します。データを活用して、サービスサプライチェーン全体および在庫エコシステムで新たな機会を発見します。
予測された需要パターン
部品のダイナミックプライシング
サプライチェーンと在庫エコシステムのデータ

今必要なことからスタートできます

シンクロンのソフトウェアは業界をリードするモジュール型ソリューションで構成されており、必要に応じて新しい機能を追加することで迅速に課題に対応できる柔軟性を提供します。  

50+
大規模ビジネスのお客様企業数
18%
修理までの時間の短縮率
20%
初回での修理完了向上率
7%
部品売上の増加率
30%
部品在庫の削減率