産業用電力およびHVACシステムのサービスライフサイクル管理ソフトウェア

設備の稼働時間を最大化し、保証請求処理コストを削減

ディーラーや第三者承認サービスプロバイダーとグローバルに統合し、すべての機械に対して、常に優れたサービス(部品、価格設定、メンテナンス)をエンドカスタマーに提供する、単一のプラットフォームからのサービスを実現します。

  • 目的に特化したAI搭載のサービスライフサイクル管理(SLM)プラットフォーム。
  • シンクロンはIDC*認定の世界的な製造業サービスパーツ管理のアプリケーションリーダーです。
  • Innio、Cummins、Kohler、LP Building Products、ダイキン工業など数々の企業に信頼され、ご利用いただいています。

*ITおよび通信分野に関する調査・分析、アドバイザリーサービス、イベントを提供するグローバル企業。

接続し自動化することで非効率を排除 

保証サービスの提供を拡張

製品保証の複雑な条件をサポートするために、ポリシーをタイプ別に調整します。顧客および供給業者特有の基準や支払い条件を定義します。オンライン、店舗のPOS、顧客ポータルなどを通じて顧客の製品を保証サービスに登録します。製品、部品、サービスの保証範囲を設定し、特定の状況に応じて善意での保証範囲を拡張します。地域別に部品およびサービスの保証支払いポリシーを実施し、支払いの価格ルールを設定します。
部品価格のシミュレーション
競合他社との価格比較
アラート、レポート、グローバル調整

製品品質に関する洞察を得る

保証請求の故障情報を収集し、維持します。これには、苦情、原因部品、修理理由、是正措置、作業情報、修理日および場所が含まれます。品質フィードバックのワークフローを収集、割り当てからフォローアップおよびクローズまで管理します。サービス注文から部品/コンポーネントの故障情報を指定します。部品故障や理由コードなどのサービス詳細について、アラートを有効化し、通知設定を行います。
品質フィードバックワークフローの管理
部品/コンポーネントの故障情報の指定
アラートの有効化および通知設定

サービス知識の共有と連携

顧客、サービスセンター、技術者、サポートチームが、どの言語でも、どのデバイスでも情報リソースに簡単にアクセスできるようにします。サービス作業に必要な知識、ステップバイステップの説明、分解図、技術サポート、部品、ツールにすぐにアクセスできます。集中化されたモバイル対応の部品カタログを通じて、いつでもどこでも部品を検索・注文できます。セルフサービスを強化し、技術者の能力と生産性を向上させ、問題を迅速に解決します。
知識への即時アクセス
モバイル対応の部品カタログ
セルフサービスを強化

部品を可視化しギャップを埋める

ディーラーの在庫管理戦略をキャプチャし、自動化します。広範な部品供給チェーンネットワーク全体でのマルチエシェロン在庫最適化を実現します。サプライヤーポータルを活用してデータの明確化と管理を行い、サプライチェーン全体での協力を促進します。ディーラーの部品返品を簡素化し、参加と遵守を促進します。
マルチエシェロン在庫最適化
サプライヤーポータル
ディーラーの部品返品の簡素化

サプライヤーからのコスト回収

サプライヤーの保証ポリシーをカタログ化し、サプライヤー回収請求を自動化します。サプライヤーのポリシー条件に適合した請求を自動的に生成します。サプライヤーからの請求や部品返品に基づいて、部品検査をサプライヤーに直接開始します。
サプライヤー請求の自動生成
部品検査の開始
サプライヤーポリシー条件の遵守

部品サプライチェーンの同期化

アフターマーケットサービスの同期

シンクロンは、アフターマーケットサービスのあらゆる側面をグローバルに接続し、同期させる唯一のプラットフォームであり、ディーラーおよび最終顧客に対して、より強力で効率的、精密、かつ利益を生むサービスを提供します。部品の供給を予測需要パターンに基づいて調整することで、在庫切れや過剰在庫を削減します。需要予測や市場状況に基づいて部品価格を動的に調整します。データを活用して、ディーラーネットワーク全体のサービス供給チェーンや在庫エコシステムにおける機会を開放します。
予測需要パターン
部品のダイナミックプライシング
使用履歴データの活用

今必要なことからスタートできます

シンクロンのソフトウェアは業界をリードするモジュール型ソリューションで構成されており、必要に応じて新しい機能を追加することで迅速に課題に対応できる柔軟性を提供しま

50+
大規模ビジネスのお客様企業数
18%
修理までの時間の短縮率
20%
初回での修理完了向上率
7%
部品売上の増加率
30%
部品在庫の削減率