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消費材サービスライフサイクル管理のソフトウェア

無駄を削減し、顧客ロイヤリティを向上

購入から製品の総所有期間（TPL）までの顧客データを活用し、価値ある、満足度の高い、利益を生み出す製品所有体験を提供します。

  • 目的に特化したAI搭載のサービスライフサイクル管理（SLM）プラットフォーム。
  • シンクロンはIDC*認定の世界的な製造業サービスパーツ管理のアプリケーションリーダーです。
  • 任天堂、Electrolux、BSH Home Appliances Group、Weber、La-Z-Boy、Hobartなど数々の企業に信頼され、ご利用いただいています。

*ITおよび通信分野に関する調査・分析、アドバイザリーサービス、イベントを提供するグローバル企業。

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顧客ロイヤリティを向上

緻密な価格設定で収益と利益率を向上

製品の形状、適合性、機能、相互関連部品や代替部品、顧客差別化、マーケットに合わせた価格を最適化します。新しい部品および既存のサービス部品に対して最適な価格をシミュレートし、特定します。競合他社やアフターマーケットの価格と比較し、価格設定を行います。価格設定の自動化、日々の価格活動の管理、アラート、レポート、グローバルな価格調整を実現します。
部品価格のシミュレーション
競合他社との価格比較
アラート、レポート、グローバル調整

保証サービスの提供を拡張

製品保証の複雑な条件をサポートするために、ポリシーをタイプ別に調整します。顧客および供給業者特有の基準や支払い条件を定義します。オンライン、店舗のPOS、顧客ポータルなどを通じて顧客の製品を保証サービスに登録します。製品、部品、サービスの保証範囲を設定し、特定の状況に応じて善意での保証範囲を拡張します。地域別に部品およびサービスの保証支払いポリシーを実施し、支払いの価格ルールを設定します。
顧客の製品を保証サービスに登録
保証範囲の設定および拡張
ポリシーおよび価格ルールの設定

サービス知識の共有と連携

顧客、サービスセンター、技術者、サポートチームが、どの言語でも、どのデバイスでも、情報リソースに簡単にアクセスできるようにします。サービス作業に必要な知識、ステップバイステップの説明、分解図、技術サポート、部品、ツールにすぐにアクセスできます。集中化されたモバイル対応の部品カタログを通じて、いつでもどこでも部品の検索と注文が可能です。セルフサービスを強化し、技術者の能力と生産性を向上させ、問題を迅速に解決します。
ナレッジへの即時アクセス
いつでも部品を検索し注文が可能
セルフサービスを強化し問題解決を迅速化

エンドツーエンドのデポ修理プロセスを効率化

顧客がウェブポータルやモバイルを通じてセルフサービスでリクエストを開始し、顧客、修理センター、第三者サービス業者、部品部門間での逆物流を管理できるようにします。オムニチャネル対応の返品管理により、顧客やパートナーからの返品リクエストを迅速かつ簡単に処理します。自動生成される返品物資承認書（RMA）と配送ラベルにより、返品手続きをスムーズに行います。修理注文に関連するサービス部品の在庫、製品出荷、請求、支払いを正確に追跡します。
オムニチャネル対応の返品
RMAと配送ラベルの自動化
修理注文の追跡

消費者が価値を感じることを向上

アフターマーケットサービスの同期化

シンクロンは、アフターマーケットサービスのすべての側面をグローバルに接続し、同期させる唯一のプラットフォームであり、ディーラーおよび最終顧客に対してより強力で効率的、精密、かつ利益を生むサービスを提供します。部品の供給を予測需要パターンに基づいて調整することで、在庫切れや過剰在庫を削減します。需要予測や市場状況に基づいて部品価格を動的に調整します。データを活用して、ディーラーネットワーク全体のサービス供給チェーンや在庫エコシステムにおける機会を開放します。
予測される需要パターン
部品のダイナミックプライシング
ディーラーネットワークおよび在庫エコシステムデータ

今必要なことからスタートできます

シンクロンのソフトウェアは業界をリードするモジュール型ソリューションで構成されており、必要に応じて新しい機能を追加することで迅速に課題に対応できる柔軟性を提供します。  

50+
大規模ビジネスのお客様企業数
18%
修理までの時間の短縮率
20%
初回での修理完了向上率
7%
部品売上の増加率
30%
部品在庫の削減率