デジタルテクノロジーにより、お客様にワールドクラスのサービスとサポートを提供
スウェーデン、ストックホルム – 2020年10月7日
シンクロンは、The 17th Annual International Business Awards®のCustomer Services Department of the Year部門でBronze Stevie®賞を受賞しました。
インターナショナル・ビジネス・アワード®は、世界最高峰のビジネスアワードプログラムです。公的・私的、営利・非営利、大企業・小規模を問わず、世界中のすべての個人や組織がノミネートを提出することができます。2020年のIBAには、63の国と地域の団体から応募がありました。
今年は、事実上あらゆる規模、あらゆる業界の団体から3,800以上のノミネート作品が提出され、幅広いカテゴリーでの審査が行われました。
「シンクロンでは、お客様がシンクロンのサービスクラウドソリューションへの投資からより多くのビジネス価値を引き出すことができるよう、常に努力しています。”このような厳しい時代にあって、高品質のアフターサービスを提供することは、お客様にとって戦略的に重要となり、お客様のニーズを深く理解しながら、より迅速かつ正確にサービスとサポートを提供することが求められていました。私たちは、AI技術、ナレッジベース機能、デジタル学習プラットフォームを導入し、サポート業務を次のレベルへと進化させ、世界クラスのサービスとサポートを提供しています。」
シンクロンは、コンピュータ・ソフトウェア／従業員2500人以下の企業規模で「カスタマー・サービス部門オブザイヤー」部門を受賞しました。
シンクロンのサポートチームは50人で構成され、5カ国11言語を話す。
「シンクロンでは、サポート組織を従来のインバウンドチケットモデルから、潜在的な題をプロアクティブかつ予測的に解決するデジタルサービスモデルへと変革しました。”AI、カスタマージャーニーテクノロジー、および当社の強固なナレッジベースを活用することで、当社のサポートチームは、日常的なチケット解決に費やす時間を大幅に削減し、製品の採用とグローバルな顧客基盤のための複雑なビジネス課題の解決に多くの時間を割くことができます。」
審査員のコメントには、「この部門が提供する積極的なサポートの量が好印象です。これは非常に充実していて、自動化から問い合わせする顧客を幸せにするための積極的な対応まで、あらゆる面でサービスに献身的であることを示しています。」とあります。
今回のStevie®賞は、「2020 Network Products Guide IT World Awards」の「Best Deploymentments and Customer Success of the Year in Europe」での金賞、「Best Deploymentments and Customer Success of the Year in USA」での金賞を含む、シンクロンの受賞に続くものです。
Stevie®賞の受賞者は、7月から9月上旬にかけて審査に参加した世界中の250人以上のエグゼクティブの平均点によって決定されます。
「COVID-19パンデミックが世界中の組織や労働者に与えた未曾有の影響にもかかわらず、今年のInternational Business Awards®では、多くの組織が継続的に優れたパフォーマンスを発揮していることを証明するために、多くのノミネートを受けました。Stevie® Awardsのマギー・ギャラガー社長は、「従業員、顧客、地域社会の成功、健康、安全を維持するために、これらのノミネートを通じたコミットメントを見てきましたが、本当に感銘を受けました」と述べています。
インターナショナル・ビジネス・アワードの詳細およびスティービー賞受賞者リストは、www.StevieAwards.com/IBA。
シンクロンについて
シンクロンは、世界の主要な製造業が製品の稼働時間（アップタイム）を最大化し、優れたアフターサービスを提供できるようにすると同時に、収益性の大幅な改善を支援します。業界をリードする研究開発への投資から、最速のタイム・トゥ・バリューの実現まで、数々の賞に輝いたシンクロンのクラウドベースのサービス部品在庫、価格、稼働時間の最大化（アップタイム）管理ソリューションは、お客様の期待を常に上回るように設計されています。世界各地のトップブランドは、アフターサービス業務を競争上の差別化要因にすべくシンクロンを活用しています。 https://www.syncron.com/ja/
スティービー賞について
Stevie® Awardsは、アジア太平洋Stevie® Awards、ドイツStevie® Awards、中東・北アフリカStevie® Awards、アメリカビジネスアワード、国際ビジネスアワード、Stevie® Awards for Women in Business、Stevie® Awards for Great Employers、Stevie® Awards for Sales & Customer Serviceの8つのプログラムで授与されています。Stevie® Awardsのコンペティションには、70カ国以上の組織から毎年12,000以上のノミネートが寄せられています。Stevie® Awardsは、あらゆる種類や規模の組織とその背後にいる人々を称え、世界中の職場での優れたパフォーマンスを表彰しています。Stevie® Awardsの詳細については、www.StevieAwards.com をご覧ください。