お客様の成功が私たちの最優先事項です。
シンクロンのサポート
シンクロンでは、お客様の成功を確実にするために、いつでも、どこからでも、カスタマーサポートをご利用頂けます。当社のサポートエンジニアの専門チームは、専門的なガイダンス、タイムリーな支援、積極的なソリューションをご提供し、あらゆる段階でお客様をサポートいたします。シンクロンをお選びいただくと、最先端のソリューションとともに、お客様の成功をご支援する信頼できるパートナーとなることをお約束いたします。
シンクロンサポートの利点
グローバルなプレゼンス
シンクロンのサポートチームは世界中に拠点があり、様々なタイムゾーンからお客様をサポートしています。当社のフォロー・ザ・サン・モデルにより、お客様の所在地に関わらず、24時間体制でサポートいたします。戦略的に配置されたサポートセンターでは、お客様独自のニーズや課題を理解する専門家によるタイムリーで豊富な知識でご対応しております。
包括的なサービス管理
包括的なサービス管理は、スタンダートサポート、プロフェッショナルサポートおよびエンタープライズサポートの３つのパッケージからお選びいただけます。長期にわたる堅牢なサービス管理フレームワークにより、サポートに関するお問い合わせや問題を迅速かつ効果的に処理します。専任の担当者がサポートプロセスを合理化し、効率的な解決とタイムリーなフォローアップをお約束します。シンクロンでは、プロアクティブでパーソナライズされたユーザー体験、最大限の価値を提供します。
多言語サポート
コミュニケーションの障壁が、お客様へのサポートを妨げてはならないと考えます。シンクロンの多言語サポートチームは、お客様のご希望の言語でサポートいたします。
インタラクティブなガイダンス
シンクロンのカスタマーサポートフォーラムやユーザー会で他のユーザーと交流をもつことが可能です。サポートチームやシンクロンに信頼を寄せるサプライチェーンリーダーの活気あるコミュニティから、貴重な洞察を聞くことや、ベストプラクティスを交換したり、インタラクティブなガイダンスを知ることができます。
プレミアムサポートのご提供
私たちは、お客さまによってそれぞれ独自のニーズや要件があることを考慮し、特定のお悩みやビジネス目標に合わせて設計した特別なプレミアムサポートをご提供しています。組織の規模、複雑さ、サポートの必要性に応じて、以下のサポート内容よりお選びいただけます：
パッケージの詳細
スタンダードサポート
全てのシンクロンのお客さまがご利用いただけます。
日常業務全般をカバーするアプリケーションサポートをご利用でき、お問い合わせへのタイムリーな対応、問題解決、およびユーザー管理をご提供します。
エンタープライズサポート
プレミアムサポートご契約のお客さまがご利用いただけます。
アップタイムと業務効率を最大化するプレミアムなアプリケーションサポートをご提供します。
ビジネスアナリストサービス
プレミアムサポートご契約のお客さまがご利用いただけます。
戦略的な運用面でのビジネスサポートをご提供し、持続的な価値創造を推進します。
サポート体制
平日24時間
年中無休
応答時間
2時間以内
30分以内
サポートレベル
日常業務
プレミアムアプリケーションおよび業務サポート
運用および戦略的ビジネスサポート
サポート窓口
チケットシステム
サービスマネージャー
ビジネスアナリスト
お客様の成功へのコミットメント
シンクロンでは、お客様のビジネスの成功で私たちの成功が決まると考えています。お客様のご要望に合わせたサポートサービスを提供することで、お客様は最も重要なビジネスの推進に集中することができます。
受賞歴のある優れたカスタマーサポートを提供するという当社の揺るぎないコミットメントは、お客様がシンクロンのプラットフォームの可能性を最大限に活用することを意味します。シンクロンのソリューションで、サプライチェーンを最適化し、効率を高め、コストを削減し、市場での競争力を高めることができます。
