Logiciel de gestion du service client sur le terrain et d’assistance aux techniciens de SAV
Connectez vos équipes et gagnez en productivité
Le seul logiciel de gestion des services de terrain et d’assistance aux techniciens sur mesure et alimenté par l’IA, conçu par le leader international des applications de gestion des pièces de rechange industrielles selon IDC et spécialiste du service après-vente.
- Intégrez les techniciens de service tiers et optimisez la répartition et la planification pour gagner en visibilité.
- Améliorez les interventions de vos techniciens sur le terrain, automatisez les tâches obligatoires et renforcez votre conformité.
- Développez le chiffre d’affaires de votre SAV et monétisez les interactions avec vos clients tout au long du cycle de vie de votre service après-vente.
Syncron est mondialement reconnu pour sa capacité à optimiser l’exécution des opérations de service après-vente des grandes entreprises internationales.
Optimisez l’expérience de service sur le terrain
Fabricant, distributeur, revendeur, fournisseur, technicien de terrain, faites en sorte que chaque client vive une expérience exceptionnelle.
Unifiez tous les composants de vos services de terrain dans un seul et même outil.
Répondez aux réclamations de vos clients en un temps record.
Garantissez la fidélité à votre marque.
Orchestrez vos services de terrain
Éliminez les silos départementaux
Gérez vos réseaux de services sur le terrain et améliorez l’interconnexion de vos systèmes et équipes disparates, vos clients et vos processus.
Intégration de l’expédition et de la planification pour vos revendeurs.
Exploitation de l’analytique pour améliorer vos performances.
Réduction des frais généraux, accélération de la facturation et des paiements.
Décuplez le chiffre d’affaires de votre SAV
Appuyez-vous sur vos équipes de terrain pour saisir les opportunités de ventes croisées afin de développer les forfaits de service et le chiffre d’affaires tiré des pièces détachées grâce à une visibilité partagée sur les pièces et à des informations enrichies. Proposez à vos clients des options achetables, telles que des accessoires, des pièces détachées, des services et des programmes de protection. Faites de la vente croisée de forfaits de service, d’accessoires et d’offres de mise à niveau. Facilitez le travail de vos équipes de terrain internes et externes et le libre-service pour vos clients.
Options achetables pour les clients.
Vente croisée et offres de mise à niveau.
Soutien aux équipes de terrain et libre-service pour les clients.
Mobilisez vos techniciens de terrain
Partagez et connectez l’information sur les services
Simplifiez l’accès aux ressources d’information pour vos clients, centres de service, techniciens et équipes d’assistance dans n’importe quelle langue et sur n’importe quel appareil. Accédez directement aux connaissances, aux illustrations, aux schémas éclatés, à l’assistance technique, aux pièces et aux outils nécessaires pour effectuer les interventions en clientèle. Recherchez et commandez des pièces à tout moment et de n’importe où, grâce à des catalogues de pièces centralisées et préparées. Facilitez le libre-service, améliorez les compétences et la productivité de vos techniciens et résolvez les problèmes plus rapidement.
Connaissances techniques à portée de main.
Catalogue de pièces préparées.
Facilitation du libre-service.
Créez, gérez et contrôlez en temps réel
Retour sur investissement (ROI) prouvé
La disponibilité des pièces (ou niveau de service) est le principal facteur de satisfaction client dans le service après-vente. Syncron est le leader mondial des applications de gestion des contrats de service et de garantie industriels selon IDC et le spécialiste du service après-vente.
50+
entreprises clientes
40 %
réduction des délais entre identification et résolution
20 %
hausse des taux de réparation dès la première intervention
20 000
instances dans plus de 100 pays
18 %
réduction du temps de réparation