Servicisation

La révolution des services

Grâce aux progrès technologiques, les industriels ont la possibilité sans précédent de mieux comprendre leurs clients et d‘augmenter leurs sources de recettes en vendant des services en même temps que des produits physiques.

Définition de la servicisation.

Périmètre de la servicisation.

Modèle de maturité en 4 étapes.

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Il est inéluctable que la vente de produits sous forme de services va s’imposer comme une composante majeure de l’activité des équipementiers dans les dix prochaines années.

Aly Pinder, IDC

Qu‘est-ce que la servicisation ?

La servicisation décrit le processus par lequel les équipementiers (OEM) font évoluer leurs modèles d’affaires pour passer du rôle de fabricant de produits à celui de fournisseur de produits en tant que services. La vente de produits en tant que service est une proposition de valeur offerte aux clients qui se voient promettre une assistance à vie en échange d’un abonnement périodique, mensuel ou annuel, ou d’un paiement à l‘usage.

Du CapEx à l’OpEx.

Produit en tant que service.

Abonnements basés sur les résultats.

Nouveaux modèles économiques.

Nouvelles sources de recettes.

Que signifie la servicisation pour les industriels ?

Les industriels qui s‘engagent dans la voie de la servicisation doivent avancer au bon rythme tout en préservant leur chiffre d’affaires de base dans une démarche visant à offrir des services davantage axés sur les résultats et en phase avec leur valeur unique. Ils franchissent généralement plusieurs étapes dans leur démarche d’intégration d’éléments de servicisation dans leur portefeuille de services.

Étape 1 : facilitation des ventes de pièces grâce à leur disponibilité et à leur tarification.

Étape 2 : contrats de service basés sur le temps ou le cycle.

Étape 3 : contrats de service basés sur les résultats.

Étape 4 : Everything as a Service (EaaS).

En quoi Syncron peut-il vous aider ?

Le modèle de maturité en 4 étapes de Syncron permet aux industriels de passer à la fourniture de produits sous forme de services tout en optimisant les performances des modèles de service actuels de type Panne-réparation.

Optimisation simultanée des modèles de SAV actuels.

Modèle de maturité de la servicisation.

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