Construire une activité de service après-vente résiliente

Acquérir une compréhension globale des défis auxquels les organisations de services sont confrontées

Grâce aux données et aux points de vue de 500 responsables de services et de chaînes d’approvisionnement en Europe et aux États-Unis, ce livre électronique explore :

• L’état actuel du marché de l’après-vente et les facteurs macroéconomiques plus larges que les organisations de services tentent d’atténuer.
• Les défis posés par les différents processus du cycle de vie des services.
• Les avantages liés à la résolution de ces problèmes.
• Les opportunités de croissance et de pérennisation.

Si le paysage actuel crée des complications pour votre entreprise de services, vous n’êtes pas le seul. Les responsables de la chaîne d’approvisionnement que nous avons interrogés font état de plusieurs facteurs macroéconomiques qui affectent la capacité de leur organisation à fonctionner avec succès.

Voyez comment la situation actuelle affecte d’autres défis auxquels les entreprises de services sont confrontées, notamment l’évolution des attentes des clients, l’habilitation des techniciens et des ingénieurs, la gestion de la base de connaissances et l’accès facile et sécurisé à des informations actualisées, la tarification des pièces et l’optimisation des pièces de rechange.

Les exigences des clients et des consommateurs augmentent. Dans le même temps, nous devons faire face à des coûts directs et indirects plus élevés, à une augmentation des coûts de transport et d’entreposage, ainsi qu’à une augmentation des retards et des perturbations dans la chaîne d’approvisionnement. Les deux prochaines années sont cruciales pour ce secteur, et nous dépendons plus que jamais d’un soutien et de relations solides avec nos clients.

Décideur en matière de services agricoles et de chaîne d’approvisionnement