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Gestion du cycle de vie du service après-vente des systèmes industriels d‘alimentation électrique, de chauffage, de ventilation et de climatisation

Maximisez le temps de fonctionnement de vos équipements et réduisez vos coûts de traitement des réclamations au titre de la garantie

Intégrez vos revendeurs et vos fournisseurs de services agréés dans le monde entier pour offrir systématiquement à vos clients finaux un service exceptionnel : pièces, prix et maintenance de chaque machine à partir d‘une seule et même plateforme.

  • Plateforme complète, spécialisée et alimentée par l’IA pour la gestion du cycle de vie du service après-vente (SLM). 
  • Éditeur reconnu par IDC comme leader mondial des applications de gestion des contrats de service et de garantie pour le secteur industriel. 
  • Utilisé par Innio, Cummins, Kohler, LP Building Products, Daikin Industries Ltd. et bien d‘autres entreprises encore. 
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Connectez et automatisez pour gagner en efficacité 

Élargissez vos services de garantie

Orchestrez les politiques par type afin de prendre en charge les conditions de garantie des produits complexes. Définissez des critères et des modalités de paiement propres à vos clients et fournisseurs. Enregistrez les produits de vos clients pour faire valoir la garantie en ligne, sur les points de vente des magasins, les portails clients, etc. Définissez la couverture de la garantie de vos produits, pièces et services, et étendez la couverture à titre de geste commercial dans des cas particuliers. Mettez en œuvre des politiques de paiement au titre de la garantie pour vos pièces et vos services par région, et définissez les règles tarifaires des règlements.
Simulation de la tarification des pièces détachées.
Positionnement tarifaire par rapport à vos concurrents.
Alertes, reporting et alignement global.

Analysez la qualité de vos produits

Enregistrez les informations relatives aux défaillances relevant de la garantie, y compris la réclamation, la pièce défectueuse, le motif de la réparation, l’action corrective, les informations relatives à la main-d’œuvre, ainsi que la date et le lieu de la réparation. Gérez les flux de retours d‘informations sur la qualité, depuis la collecte et l‘attribution jusqu‘au suivi et à la clôture. Indiquez les informations de défaillance de composants ou de pièces directement à partir de l‘ordre de service. Activez des alertes et configurez des notifications d’opérations de SAV, tels que les pièces défectueuses et les codes de motif.
Gestion des flux de retours d’informations sur la qualité.
Indications relatives à la défaillance d‘une pièce ou d‘un composant.
Activation d’alertes et configuration de notifications.

Partagez et connectez l’information sur les services

Simplifiez l’accès aux ressources d’information pour vos clients, centres de service, techniciens et équipes d’assistance dans n’importe quelle langue et sur n’importe quel appareil. Accédez directement aux connaissances, aux illustrations, aux schémas éclatés, à l’assistance technique, aux pièces et aux outils nécessaires pour effectuer les interventions en clientèle. Recherchez et commandez des pièces à tout moment et de n’importe où, grâce à des catalogues de pièces centralisées et préparées. Facilitez le libre-service, améliorez les compétences et la productivité de vos techniciens et résolvez les problèmes plus rapidement.
Connaissances techniques à portée de main.
Catalogue de pièces préparées.
Facilitation du libre-service.

Visibilité sur les pièces détachées : comblez le fossé

Saisissez et automatisez les stratégies de gestion des stocks de vos revendeurs. Tirez parti de l’optimisation des stocks multi-échelons des grands réseaux d’approvisionnement en pièces détachées. Portail fournisseurs pour la clarté et le contrôle des données, et pour faciliter la collaboration tout au long de la chaîne d‘approvisionnement. Simplifiez les retours de pièces détachées des revendeurs et encouragez la participation et la conformité.
Optimisation des stocks multi-échelons.
Portail fournisseurs.
Simplification des retours de pièces opérés par vos revendeurs.

Recouvrez les coûts auprès de vos fournisseurs

Cataloguez vos garanties fournisseurs et automatisez les demandes en recouvrement de vos fournisseurs. Générez automatiquement des réclamations fournisseurs conformes aux conditions de la politique des fournisseurs. Engagez des inspections de pièces à partir des réclamations fournisseurs et des retours de pièces directement aux fournisseurs.
Génération automatique des réclamations fournisseurs.
Inspection des pièces.
Respect des conditions de la politique des fournisseurs.

Synchronisez la chaîne logistique de vos pièces détachées

Synchronisez vos services après-vente

Syncron est la seule plateforme capable de connecter et de synchroniser chaque composant du service après-vente à l’échelle mondiale pour offrir un service plus robuste, plus efficace, plus précis et plus rentable à vos revendeurs et à vos clients. Réduisez les ruptures de stock et les stocks excédentaires en alignant la disponibilité de vos pièces sur les prévisions de la demande. Adaptez dynamiquement la tarification de vos pièces en fonction des prévisions de la demande et des conditions du marché. Faites de la donnée un levier d’action pour découvrir des opportunités dans l’ensemble de l’écosystème de gestion des stocks et de la chaîne logistique du SAV de votre réseau de revendeurs.
Prévisions de la demande.
Tarification dynamique de vos pièces.
Exploitation des données historiques d’usage.

Commencez par ce dont vous avez immédiatement besoin

Constitué de solutions modulaires de pointe, Syncron vous permet d‘évoluer et de vous adapter rapidement en ajoutant de nouvelles fonctionnalités au fur et à mesure de vos besoins.  

50+
entreprises clientes
18 %
réduction du temps de réparation
20 %
hausse des taux de réparation dès la première intervention
7 %
hausse du chiffre d’affaires des ventes de pièces détachées
30 %
réduction des stocks de pièces détachées