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Logiciel de gestion du cycle de vie du service après-vente des machines de production

Maximisez le temps de fonctionnement de vos machines et le chiffre d’affaires de vos contrats de service

Rationalisez la gestion de vos contrats de service et interconnectez vos équipes de maintenance en clientèle et sur le terrain pour maximiser la fiabilité et le temps de fonctionnement de vos machines et protéger vos marges bénéficiaires. 

  • Plateforme complète, spécialisée et alimentée par l’IA pour la gestion du cycle de vie du service après-vente (SLM). 
  • Éditeur reconnu par IDC comme leader mondial des applications de gestion des pièces de rechange pour le secteur industriel. 
  • Utilisé par DMG Mori, ABB Group, Atlas Copco et bien d‘autres entreprises encore.
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Maximisez la valeur de vos services de maintenance

Élargissez vos services de garantie

Établissez une multitude de programmes de service configurables pour les produits sous garantie. Facilitez l’achat de programmes de service par vos clients. Définissez différentes politiques de service de garantie en fonction des types de garantie : standard, étendue, fournisseur et autres. Mesurez les performances de vos programmes de service de garantie avec des indicateurs prêts à l‘emploi pour les taux d‘attachement, les ventes de services, les renouvellements et les ratios de perte.
Facilitation des achats par vos clients.
Définition de politiques de garantie à partir du type de produit.
Indicateurs prêts à l’emploi.

Partagez et connectez l’information sur les services

Simplifiez l’accès de vos équipes de maintenance et d’assistance, vos centres de service et vos techniciens aux ressources d’information dans n’importe quelle langue et sur n’importe quel appareil. Accédez directement aux connaissances, aux illustrations, aux schémas éclatés, à l’assistance technique, aux pièces et aux outils nécessaires pour effectuer les interventions en clientèle. Recherchez et commandez des pièces à tout moment et de n’importe où, grâce à des catalogues de pièces centralisées et préparées. Facilitez le libre-service, améliorez votre productivité et vos capacités de maintenance et résolvez les incidents plus rapidement.
Connaissances à la demande.
Recherche et commande de pièces à tout moment.
Facilitation du libre-service et résolution rapide des incidents.

Mobilisez vos techniciens de terrain 

Réduisez les délais d’attente de vos clients

Évitez les retards, améliorez les taux de réparation à la première intervention et maintenez vos objectifs de niveaux de service client tout au long de la chaîne d‘approvisionnement en pièces détachées grâce à l‘optimisation des stocks multi-échelons des grandes chaînes d‘approvisionnement. Diminuez le coût du stockage, du transport et d’autres éléments de la chaîne d’approvisionnement de votre service après-vente. Automatisez la planification de vos réapprovisionnements grâce à l’entreposage virtuel et à la gestion des retours. Gestion de la conformité et de l’intéressement avec reporting des KPI au niveau des dépôts.
Réduction des coûts de la chaîne d’approvisionnement.
Automatisation de la planification des réapprovisionnements.
Suivi des KPI au niveau des dépôts.

Une tarification de précision pour sécuriser vos marges bénéficiaires et vos contrats

Protégez vos marges grâce à une analyse des coûts continue et prévisible pendant toute la durée du contrat de service. Grâce à l’IA, analysez le coût des pièces de rechange, des matériaux, de la main-d’œuvre, des déplacements, etc., afin de prévoir leur évolution au cours du cycle de vie du contrat. Simulez l’impact de l’ajustement des paramètres contractuels sur la rentabilité de vos contrats et votre exposition aux risques. Évaluez les risques sur la base de données probantes afin de déterminer les performances ou la volatilité de vos contrats historiques.
Analyse des coûts par IA.
Simulation des paramètres contractuels.
Analyse de l‘historique des performances contractuelles.

Synchronisez la chaîne logistique de vos pièces détachées

Synchronisez vos services après-vente

Syncron est la seule plateforme qui connecte et synchronise tous les aspects du service après-vente au niveau mondial pour un service plus robuste, plus efficace, plus précis et plus rentable pour les clients. Réduisez les ruptures de stock et les stocks excédentaires en alignant la disponibilité de vos pièces sur les prévisions de la demande. Adaptez dynamiquement la tarification de vos pièces en fonction des prévisions de la demande et des conditions du marché. Faites de la donnée un levier d’action pour découvrir des opportunités dans l’ensemble de votre écosystème de gestion des stocks et de la chaîne d’approvisionnement de votre SAV.
Prévisions de la demande.
Tarification dynamique de vos pièces.
Exploitation de la donnée pour l’identification d’opportunités.

Commencez par ce dont vous avez immédiatement besoin

Constitué de solutions modulaires de pointe, Syncron vous permet d‘évoluer et de vous adapter rapidement en ajoutant de nouvelles fonctionnalités au fur et à mesure de vos besoins.  

50+
entreprises clientes
18 %
réduction du temps de réparation
20 %
hausse des taux de réparation dès la première intervention
7 %
hausse du chiffre d’affaires des ventes de pièces détachées
30 %
réduction des stocks de pièces détachées