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Logiciels de gestion du cycle de vie du service après-vente des biens de consommation durables

Diminuez le gaspillage et fidélisez vos clients

Étendez les données clients du parcours d‘achat à la possession sur toute la durée de vie du produit (TPL), afin d‘offrir une expérience de propriété du produit valorisante, satisfaisante et rentable. 

  • Plateforme complète, spécialisée et alimentée par l’IA pour la gestion du cycle de vie du service après-vente (SLM). 
  • Éditeur reconnu par IDC comme leader mondial des applications de gestion des pièces de rechange pour le secteur industriel. 
  • Utilisé par Nintendo, Electrolux, BSH Home Appliances Group, Weber, La-Z-Boy, Hobart et bien d‘autres entreprises encore. 
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Améliorez la satisfaction de possession du produit

Une tarification de précision au service du développement de votre chiffre d’affaires et de vos marges

Optimisez vos prix en fonction de la forme, de l’ajustement, de la fonction, des pièces interdépendantes ou remplacées, de la différenciation des clients et de l’alignement sur le marché. Simulez et identifiez le prix optimal pour chaque pièce de service nouvelle ou existante. Positionnez vos prix par rapport à ceux des autres fabricants et de vos concurrents sur le marché du service après-vente. Automatisez les activités quotidiennes de tarification, les alertes, le reporting et l‘alignement global.
Simulation de la tarification des pièces détachées.
Positionnement tarifaire par rapport à vos concurrents.
Alertes, reporting et alignement global.

Élargissez vos services de garantie

Orchestrez les politiques par type afin de prendre en charge les conditions de garantie des produits complexes. Définissez des critères et des modalités de paiement propres à vos clients et fournisseurs. Enregistrez les produits de vos clients pour faire valoir la garantie en ligne, sur les points de vente des magasins, les portails clients, etc. Définissez la couverture de la garantie de vos produits, pièces et services, et étendez la couverture à titre de geste commercial dans des cas particuliers. Mettez en œuvre des politiques de paiement au titre de la garantie pour vos pièces et vos services par région, et définissez les règles tarifaires des règlements.
Enregistrement des produits de vos clients pour le service de garantie.
Définition et extension de la couverture de la garantie.
Définition des politiques et des règles de tarification.

Partagez et connectez l’information sur les services

Simplifiez l’accès aux ressources d’information pour vos clients, centres de service, techniciens et équipes d’assistance dans n’importe quelle langue et sur n’importe quel appareil. Accédez directement aux connaissances, aux illustrations, aux schémas éclatés, à l’assistance technique, aux pièces et aux outils nécessaires pour effectuer les interventions en clientèle. Recherchez et commandez des pièces à tout moment et de n’importe où, grâce à des catalogues de pièces centralisées et préparées. Facilitez le libre-service, améliorez les compétences et la productivité de vos techniciens et résolvez les problèmes plus rapidement.
Accès direct aux connaissances techniques.
Recherche et commande de pièces à tout moment.
Facilitation du libre-service et résolution rapide des incidents.

Rationalisez le processus de réparation en dépôt de bout en bout

Autorisez vos clients à formuler des demandes en libre-service via un portail Web ou mobile, et gérez la logistique inverse entre le client, le centre de réparation, les agents de service tiers et le service des pièces détachées. La gestion des retours omnicanaux permet d’accélérer et de faciliter le traitement des demandes de retour de la part des clients et des partenaires. Générez automatiquement des autorisations de retour (RMA) et des étiquettes d‘expédition. Suivez avec précision vos stocks de pièces de rechange, les expéditions de produits, la facturation et le paiement des commandes de réparation.
Retours omnicanaux.
Génération automatisée des autorisations de retour et des étiquettes d‘expédition.
Suivi des ordres de réparation.

Améliorez ce que les consommateurs apprécient

Synchronisez vos services après-vente

Syncron est la seule plateforme capable de connecter et de synchroniser chaque composant du service après-vente à l’échelle mondiale pour offrir un service plus robuste, plus efficace, plus précis et plus rentable à vos revendeurs et à vos clients. Réduisez les ruptures de stock et les stocks excédentaires en alignant la disponibilité de vos pièces sur les prévisions de la demande. Adaptez dynamiquement la tarification de vos pièces en fonction des prévisions de la demande et des conditions du marché. Faites de la donnée un levier d’action pour découvrir des opportunités dans l’ensemble de l’écosystème de gestion des stocks et de la chaîne logistique du SAV de votre réseau de revendeurs.
Prévisions de la demande.
Tarification dynamique de vos pièces.
Données de gestion des stocks et de votre réseau de revendeurs.

Commencez par ce dont vous avez immédiatement besoin

Constitué de solutions modulaires de pointe, Syncron vous permet d‘évoluer et de vous adapter rapidement en ajoutant de nouvelles fonctionnalités au fur et à mesure de vos besoins.

50+
entreprises clientes
18 %
réduction du temps de réparation
20 %
hausse des taux de réparation dès la première intervention
7 %
hausse du chiffre d’affaires des ventes de pièces détachées
30 %
réduction des stocks de pièces détachées