VOTRE RÉUSSITE EST NOTRE PRIORITÉ ABSOLUE.

Syncron Support

Chez Syncron, nous nous engageons à vous apporter un support client exceptionnel pour assurer votre succès, à tout moment et où que vous soyez. Notre équipe dédiée d’ingénieurs de support est à vos côtés pour vous aider à chaque étape, grâce à des conseils d’experts, une assistance rapide et des solutions proactives. Lorsque vous sélectionnez Syncron, vous n’avez pas simplement accès à un logiciel à la pointe de la technologie, mais vous faites le choix d’un partenaire fiable au service de votre réussite.

Accéder au support

Atouts de Syncron Support

Présence mondiale

Présente dans le monde entier, l’équipe Syncron Support assiste les clients dans différents fuseaux horaires. Notre modèle de suivi du soleil assure une assistance 24 heures sur 24, quelle que soit votre localisation. Grâce à nos centres de soutien stratégiquement situés, vous bénéficiez de réponses rapides et éclairées de la part d’experts qui comprennent vos besoins et vos défis uniques.

Gestion complète des services

La gestion complète des services est disponible dans l’offre Enterprise Support. Dans le cadre d’une gestion des services solide et à long terme, nous assurons un traitement rapide et efficace de vos demandes d’assistance et incidents. Un point de contact dédié simplifie la prise en charge, assurant une résolution efficace et un suivi rapide. Avec Syncron, vous bénéficiez d’une expérience proactive et personnalisée pour une valeur maximale.

Support multilingue

Les obstacles à la communication ne doivent jamais entraver l’accès au support technique dont vous avez besoin. Notre équipe multilingue d’ingénieurs de support certifiés peut vous aider dans la langue de votre choix, en veillant à vous apporter l’aide requise avec clarté et facilité.

Conseil interactif

Connectez-vous et collaborez avec d’autres utilisateurs dans nos forums d’assistance client. Bénéficiez de précieuses informations, échangez les meilleures pratiques et obtenez des conseils interactifs de notre équipe de support et de la communauté des experts de la Supply Chain au sein de Syncron.

Parlez à un spécialiste du support Syncron

Nos offres de support Premium

Nous comprenons que chacun de nos clients a des besoins et des exigences uniques en matière de support client. C’est pourquoi nous proposons toute une gamme de packs d’assistance technique Premium flexibles, conçus pour répondre à vos préférences et objectifs opérationnels spécifiques. En fonction de la taille, de la complexité et de vos besoins d’assistance, vous pouvez choisir parmi les niveaux de support suivants :

Détails du pack

Standard Support

Le pack Standard Support est proposé à tous les clients Syncron.

Il englobe un support applicatif portant sur toutes les opérations quotidiennes, notamment une réponse rapide à vos demandes, la résolution des incidents et la gestion des utilisateurs.

Professional Support

Le pack Professional Support est une offre d’assistance Premium.

Il comprend un support applicatif haut de gamme destiné à maximiser la disponibilité et l’efficacité opérationnelle.

Business Analyst Services

Le pack Business Analyst Services est une offre d’assistance Premium.

Il inclut une assistance stratégique et opérationnelle pour la création de valeur continue.

Disponibilité

24/5

24/7

Délai de réponse initiale

2 heures

30 minutes

Niveau d’assistance

Quotidien

Support applicatif et opérationnel renforcé

Assistance opérationnelle et stratégique

Coordination de la livraison

Système de tickets

Responsable du service

Business analyst

Notre engagement au service de votre réussite

Chez Syncron, nous mesurons notre succès à la réussite de nos clients. Nous adaptons nos services de support à vos besoins pour vous permettre de vous consacrer à ce qu’il y a de plus important : développer votre entreprise.

Notre engagement indéfectible en faveur d’un support client de qualité et primé vous permet d’exploiter pleinement tout le potentiel de la plateforme Syncron. Avec Syncron, vous êtes en mesure d’optimiser votre chaîne d’approvisionnement, d’accroître votre efficacité, de réduire vos coûts et de gagner en compétitivité.