AGCO ist ein weltweit führender Anbieter von landwirtschaftlichen Lösungen mit einem Umsatz von mehr als 10 Milliarden US-Dollar. Die Marken Massey Ferguson, Challenger, Valtra, Fendt und GSI werden über ein Netz von 3.100 Händlern und Distributoren in 140 Ländern verkauft und gewartet.
Die Herausforderung
AGCO stand vor der großen Herausforderung, seinen Kunden einen zeitnahen und effektiven Service zu bieten.
Die Techniker der AGCO-Händler mussten mit verschiedenen Systemen interagieren, um die Informationen zu erhalten, die sie für die Inspektion, Reparatur und Wartung von AGCO-Geräten benötigten, was ihre Produktivität stark einschränkte. AGCO benötigte eine einzige nahtlose Plattform in allen Sprachen, um alle Regionen weltweit zu unterstützen. Die neue Lösung sollte auch 40 % der Mitarbeiter unterstützen, die offline oder nicht verbunden sind, und die automatische Synchronisierung von Inhalten ermöglichen.
Die Lösung
AGCO wandte sich an Syncron für die Einführung von AGCOs Tech Connect Web- und Mobilanwendung in seinem Händlernetz in allen Regionen und Marken. Mit der von Syncron entwickelten Lösung kann ein einziger Benutzer problemlos das Wissen mehrerer Experten nutzen, um sich ohne Verzögerungen auf einen einzigen Servicefall zu konzentrieren. Tech Connect wurde auf der Plattform Connected Service Experience von Syncron entwickelt und nutzt Syncrons SmartBlox für Wissen, Support, Inspektionen und Service.
Die Syncron-Lösung bietet über eine einzige Schnittstelle Zugang zu Echtzeit-Maschinenbetriebs- und Leistungsdaten, Service-Handbüchern, Teilekatalogen, Wissensobjekten, erweiterten Schaltplänen und maschinenspezifischen Service-Checklisten. Techniker haben außerdem Offline- und Online-Zugriff auf Informationen zu Inspektionen, Reparatur und Wartung. Die Tools zur Erstellung von Ersatzteil- und Serviceangeboten ermöglichen die Erstellung dynamischer Angebote nach der Inspektion, die mit den Kostenvoranschlägen für Ersatzteile und Arbeit konkurrieren, die zur Reparatur/Korrektur der entdeckten Probleme erforderlich sind. Die Syncron-Plattform umfasst auch prädiktive und präventive Tools, die mit IoT-Technologien integriert werden, um die Leistung von Anlagen zu optimieren, indem Maschinen- und Teileausfälle auf der Grundlage der Analyse von Garantie- und Leistungsdaten bestimmt, vorhergesagt und vermieden werden.
Das Ergebnis
AGCO hat durch die Implementierung der Syncron Connected Service Experience Platform und des dazugehörigen SmartBlox mehrere Vorteile erzielt.
Mit Hilfe der Syncron-Software erleichtert Tech Connect die Verbreitung von Wissen zwischen den AGCO-Händlern und verknüpft verschiedene Informationstypen miteinander, um ein vollständiges Servicebild für AGCO-Techniker zu erstellen. Dieses umfassende Servicebild bietet umfassendere, proaktive Problemlösungen, die den Technikern helfen, Probleme schneller zu lösen, Ausfallzeiten beim Kunden zu reduzieren und die Produktivität des Kunden zu steigern.
Die Vorteile umfassen:
- Steigerung des Ersatzteil- und Serviceumsatzes
- Gesteigerte Produktivität und Effizienz der Außendiensttechniker
- Geringere Support-Kosten für AGCO durch rationalisiertes Management von Supportfällen
- Weniger Schnittstellen für Händler, um Zugang zu Informationen zu erhalten – Online/Offline
Geringere Veröffentlichungskosten.