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Konsumgüter Service Lifecycle Management Software

Achtsamer Ressourcenumgang und Förderung der Kundenloyalität

Erweitern Sie die Kundendaten entlang des gesamten Kauf- und Nutzungsprozesses, um ein wertvolles, zufriedenstellendes und profitables Produkteigentumserlebnis über die gesamte Produktlebensdauer hinweg zu bieten.

  • Umfassende, KI-gestützte Service Lifecycle Management (SLM)-Plattform
  • Entwickelt vom führenden IDC Worldwide Manufacturing Service Parts Management Applications-Anbieter
  • Unternehmen wie Nintendo, Electrolux, BSH Home Appliances Group, Weber, La-Z-Boy, Hobart und viele mehr vertrauen auf die Syncron-Lösung
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Optimierung der Kundenzufriedenheit in Bezug auf Produkteigentum

Präzise Preisgestaltung: Maximieren Sie Umsatz und Margen

Optimieren Sie Ihre Preise unter Berücksichtigung von Art, Größe, Funktion, ähnliche oder nicht Original-Ersatzteile, Kundendifferenzierung und Marktausrichtung. Simulieren Sie verschiedene Szenarien und ermitteln Sie den optimalen Preis für jedes neue und bestehende Serviceteil. Vergleichen Sie die Preisstrukturen anderer Händler und Mitbewerber im Ersatzteilmarkt und entwickeln Sie Ihre individuellen Preisstrategien. Automatisieren Sie Aktionen wie tägliche Preisaktivitäten, Benachrichtigungen, Berichterstattung und globale Abstimmung
Simulation von Ersatzteil-Preisgestaltung
Strategische Preisfindung für mehr Wettbewerbsfähigkeit
Benachrichtigungen, Analysen und globale Strategien

Erweiterung der Bereitstellung von Garantieservices

Legen Sie Richtlinien nach Typ fest, um die komplexen Bedingungen von Produktgarantien zu unterstützen. Definieren Sie spezifische Kriterien und Zahlungsmodalitäten für Kunden und Lieferanten. Registrieren Sie die Produkte Ihrer Kunden für den Garantieservice online, am Point of Sales, über Kundenportale und weitere Kanäle. Bestimmen Sie die Garantieabdeckung für Produkte, Teile und Dienstleistungen und erweitern Sie die Kulanzabdeckung unter bestimmten Voraussetzungen. Implementieren Sie Garantiezahlungsrichtlinien für Teile und Dienstleistungen nach Region und legen Sie Preisrichtlinien für Zahlungen fest.
Produkte der Kunden für den Garantieservice registrieren
Garantieabdeckung festlegen und erweitern
Festlegung von Richtlinien und Preisregeln

Servicewissen zugänglich machen und teilen

Vereinfachen Sie den Zugang zu Informationsressourcen für Ihre Kunden, Servicecenter, Techniker und Supportteams in jeder Sprache und auf jedem Gerät. Gewährleisten Sie einen direkten Zugriff auf Wissen, Schritt-für-Schritt-Abbildungen, Explosionszeichnungen, technischen Support sowie Teile und Werkzeuge für Reparaturleistungen. Ermöglichen Sie die Suche und Bestellung von Teilen jederzeit und überall über zentrale und mobile Teilekataloge. Fördern Sie Self-Service, steigern Sie die Fähigkeiten und Produktivität Ihrer Servicetechniker zur Beschleunigung von Problemlösungen.
Zugriff auf Wissen
Ersatzteilsuche und -bestellung jederzeit
Förderung von Self-Service für schnellere Problemlösungen

Optimierung der gesamten Depotreparatur-Prozesse

Ermöglichen Sie es Ihren Kunden, Anfragen über ein Self-Service-Webportal oder eine mobile Anwendung zu stellen. Verwalten Sie die Rückführungslogistik zwischen Kunde, Reparaturzentrum, externen Serviceanbietern und der Ersatzteilabteilung. Ein Omnichannel-Retourenmanagement ermöglicht schnelle und einfache Rücksendungen für Kunden, Partner und Servicetechniker. Automatisch erstellte Rücksendegenehmigungen (RMA) und Versandetiketten vereinfachen den Rücksendeprozess. Verfolgen Sie Ersatzteilbestände, Produktauslieferungen, Rechnungen und Zahlungen für Reparaturaufträge präzise.
Omnichannel-Retourenmanagement
Automatisierte Erstellung von Rücksendegenehmigungen
Nachverfolgung von Reparatur-Aufträgen

Legen Sie den Fokus auf das, was Konsumenten schätzen

Synchronisation des Aftermarket Service

Syncron ist die einzige Plattform, die alle Aspekte des Aftermarket Services weltweit verknüpft und synchronisiert, um einen robusteren, effizienteren, präziseren und profitableren Service zu gewährleisten. Minimieren Sie Fehlbestände und Überbestände, indem Sie die Teileverfügbarkeit an prognostizierte Nachfrageentwicklungen anpassen. Justieren Sie die Teilepreise dynamisch basierend auf Nachfrageprognosen und Marktbedingungen. Nutzen Sie Daten, um Umsatzchancen in der gesamten Service-Lieferkette und im gesamten Bestandsökosystem zu identifizieren.
Prognostizierte Nachfrageentwicklungen
Dynamische Ersatzteil-Preisgestaltung
Datentransparenz im Händlernetzwerk und Bestandsökosystem

Starten Sie mit der Lösung, die für Sie am wichtigsten ist

Die SLM-Plattform von Syncron bietet branchenführende modulare Lösungen, die es Ihnen ermöglichen, schnell zu skalieren und bei Bedarf neue Funktionen hinzuzufügen. 

50+
Unternehmenskunden
18%
geringere Reparaturzeit
20%
Verbesserung der First-time-Fix-Rate
7%
Steigerung des Ersatzteil-Umsatzes
30%
Reduzierung des Teilebestands