Haben Sie sich jemals gefragt, warum das Wort Resilienz bei so vielen Menschen Anklang findet? Schließlich müssen wir uns nicht jeden Tag von einem schweren Trauma oder einer schwierigen Situation erholen. Möglicherweise handelt es sich bei Resilienz mehr als nur um ein Modewort. Vielleicht ist es eine Lebenseinstellung. Eine Denkweise. Eine Philosophie.
Während der COVID-19-Pandemie war die Resilienz von Dienstleistungs- und Supply Chain-Unternehmen sehr gefragter denn je – Sperrungen, Reisebeschränkungen, Grenzschließungen und Gesundheitsprotokolle führten zu noch nie dagewesenen Verschiebungen der Angebots- und Nachfragemuster in verschiedenen Regionen und Branchen. Hinzu kamen weitere Störfaktoren wie geopolitische Spannungen, Handelskonflikte, Cyberangriffe, Naturkatastrophen und der Klimawandel. Zu allem Überfluss bedroht der anhaltende Konflikt zwischen Russland und der Ukraine weiterhin die Energieversorgung und Sicherheit in Europa.
Die Unternehmen vergleichen heute ihre betrieblichen Auswirkungen mit denen anderer Unternehmen und fragen sich, ob sie mit diesen Herausforderungen allein dastehen. Wie reagieren andere Organisationen und Branchen? Wie spielen unterschiedliche geografische Gegebenheiten eine Rolle? Angesichts dieser Fragen müssen Unternehmen verstehen, dass sie sich nicht auf einer Insel befinden.
Diese Herausforderungen haben die Schwachstellen komplexer, stark globalisierter Liefernetzwerke offengelegt, die sich auf eine begrenzte Anzahl von Dritten verlassen. Viele Unternehmen haben erkannt, dass sie ihre Lieferbasis diversifizieren, ihre Abhängigkeit von einzelnen Quellen oder Regionen verringern und ihre regionalen oder lokalen Beschaffungskapazitäten ausbauen müssen. Sie haben auch erkannt, dass sie mehr in Technologielösungen wie digitale Plattformen, fortschrittliche Analyse- und Automatisierungstools investieren müssen, um ihre Transparenz, Agilität und Widerstandsfähigkeit in den Lieferketten zu verbessern.
Es ist wichtig zu untersuchen, ob diese Probleme global oder regional und branchenspezifisch sind und ob große Unternehmen genauso betroffen sind wie kleinere Unternehmen. In der Vergangenheit war es schwierig, die Fakten eindeutig zu ermitteln – bis jetzt.
Vanson Bourne, ein unabhängiger Marktforschungspartner für den globalen Technologiesektor, befragte 500 Unternehmen in den Vereinigten Staaten, Großbritannien und Irland, Deutschland, Österreich, der Schweiz und Nordeurope. Sie befragten CIOs, CFOs, Vice Presidents of Supply Chains und Service Leader, um einen Einblick in ihre Herausforderungen zu erhalten. In dieser Serie von vier Blogs werden wir uns mit den Ergebnissen befassen, um zu verstehen, wie unsere Befragten die globalen Auswirkungen abmildern und mehr Resilienz schaffen wollen.
Lassen Sie uns die wichtigsten Ergebnisse näher betrachten:
- Beruhigend (aber auch schockierend) ist, dass die Rezession, der Mangel an Fachkräften sowie die steigenden Kosten für das Betriebskapital Herausforderungen sind, die in allen Regionen und Märkten spürbar sind.
- 95 % der Befragten stimmen zu oder stimmen voll und ganz zu, dass sie davon ausgehen, dass sie die Kosten für Ersatzteile gegen einen guten Service abwägen müssen, und 85 % geben an, dass die Erfüllung der Kundenerwartungen oft oder immer eine Herausforderung ist. Covid mag unsere Volkswirtschaften bereits im Jahr 2020 erfasst haben, aber die Auswirkungen der Pandemie richten in den Unternehmen noch immer großen Schaden an.
- Nur 24 % der befragten Serviceleiter nutzen agile SaaS-Lösungen der dritten Generation, die speziell für den Service oder die Supply Chain entwickelt wurden. Die meisten Unternehmen (60 %) verwenden stattdessen nicht-agile oder individuell entwickelte Lösungen.
- 99,8 % der Serviceleiter stimmen zu, dass die Optimierung von Ersatzteilen eine Herausforderung für sie darstellt.
- Darüber hinaus stimmen 99,6 % der Serviceleiter zu, dass die Optimierung der Ersatzteilpreise eine Herausforderung für sie darstellt. Es ist wirklich schockierend, dass praktisch alle 500 Befragten mit diesen erheblichen Hindernissen konfrontiert sind.
Service- und Lieferkettenunternehmen stehen vor vielen Hindernissen und Kompromissen, wenn sie versuchen, ihre Abläufe zu verändern. Eine der größten Herausforderungen besteht darin, Arbeitskräfte mit den richtigen Fähigkeiten und Fertigkeiten zu finden und zu binden, um ihre Digitalisierungsbemühungen und fortschrittlichen Planungssysteme zu unterstützen. Eine weitere Herausforderung ist die Verwaltung der Lagerkosten bei gleichzeitiger Gewährleistung eines angemessenen Serviceniveaus für Kunden, die schnellere Lieferzeiten und individuellere Angebote erwarten.
Wir werden diese Dynamik in unserem nächsten Blog näher beleuchten.
Was Hoffnung macht, ist die Tatsache, dass die durchschnittliche Margenverbesserung, die die Befragten erwarten, wenn sie in betriebliche Verbesserungen investieren könnten, 10,5 % beträgt! Um diese Zahl zu erreichen, wird eine Menge Resilienz erforderlich sein.
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