Syncron und Mize schließen sich zusammen, um gemeinsam das branchenweit erste vernetzte Serviceerlebnis zu liefern und neue serviceorientierte Geschäftsmodelle zu ermöglichen.
Das fusionierte Unternehmen wird der weltweit größte in Privatbesitz befindliche globale Marktführer sein, der Lösungen für das komplette Service Lifecycle Management für das Ökosystem von Herstellern, Händlern und Dienstleistungen anbietet.
Stockholm (SE)/Tampa (USA), 16. August 2021 – Syncron und Mize, Inc. gaben heute bekannt, dass Mize, Inc. mit Syncron fusioniert hat. Mize ist ein führender und innovativer Anbieter von Lösungen für Field Service Management (FSM) und das Management von Garantieleistungen (Warranty Management, WCM). Syncron gilt in der Branche als führender Anbieter von Lösungen für das Ersatzteil- und Vertragsmanagement einschließlich Bestands-, Preisgestaltungs- und IoT-basierten Lösungen für die Überwachung von vorbeugenden Wartungsaktivitäten.
Sowohl Syncron als auch Mize sind in ihren jeweiligen Segmenten renommierte Marktführer für Cloud-Lösungen. Das neu entstandene Unternehmen wird unter der Marke Syncron agieren und einen schnell wachsenden innovativen Anbieter mit einem Kundenstamm von mehr als 200 der bekanntesten und angesehensten Marken in der Automobil-, Bau- und Landwirtschaftsmaschinen-, Industrietechnik-, Hightech-, Medizintechnik- und Gebrauchsgüterindustrie aufbauen. Mit mehr als 700 Mitarbeitern bis Ende 2021 in 12 Niederlassungen in acht Ländern weltweit wird das Unternehmen weiterhin erheblich in Innovationen und den Ausbau seiner globalen Präsenz investieren.
Die Syncron Connected Service Experience (CSX)-Plattform und die Service Lifecycle Management (SLM)-Lösungen ermöglichen es den Herstellern, die Zufriedenheit ihrer Kunden zu steigern und dadurch mehr Kunden zu binden, Dienstleistungen kosteneffizienter zu erbringen und neue Umsätze mit höheren Margen aus dem vorhandenen Kundenstamm zu erwirtschaften.
„Produktbezogene Dienstleistungen sind für Hersteller zur Hauptstütze der EBITDA- und Nettomargen geworden. Das Markenerlebnis der Endkunden zu schützen, ist für jeden Hersteller von zentraler Bedeutung. Gemeinsam können wir dazu beitragen, Geschäfte mit höheren Margen und regelmäßigen Einnahmen aus Serviceverträgen und ergebnisorientierten Geschäftsmodellen zu schaffen“, sagte Dr. Friedrich Neumeyer, CEO von Syncron.
Als Teil dieser Vereinbarung wird Ashok Kartham, Gründer und CEO von Mize, als Chief Product Officer Mitglied des Syncron-Führungsteams werden und alle Produkte und Entwicklungen für Syncron beaufsichtigen.
„Hersteller verwenden heute unterschiedliche Systeme zur Verwaltung ihres Service- und Ersatzteilgeschäfts, was zu Datensilos, voneinander isolierten Prozessen und geringerer Rentabilität führt. Der Zusammenschluss von Syncron und Mize bringt zum ersten Mal die führenden Service- und Ersatzteilmanagement-Plattformen zusammen, um den Wert für die Kunden zu maximieren“, sagt Ashok Kartham, Gründer und CEO von Mize. „Mit der einzigartigen Fähigkeit, eine einheitliche Echtzeit-Ansicht von Ersatzteilen, Außendienstmitarbeitern, Wartungshistorien, Ersatzteildaten und Preisen zu haben, können wir unseren Kunden ein neues Höchstmaß an Wertschöpfung bieten, das in der Branche seinesgleichen sucht.“
Die Fusion ist insofern von Bedeutung, als dass Mize und Syncron gemeinsam das erste umfassende SaaS-Lösungsportfolio mit einer einzigen Plattform entwickeln und auf den Markt bringen können, das speziell auf die Komplexität und die tiefgreifenden Möglichkeiten im Aftermarket- und Servicegeschäft ausgelegt ist. Die Kompetenzen von Syncron in den Bereichen KI und ML werden eine zentrale Rolle spielen, um die IoT-basierte Fehlervorhersagen noch besser mit geplanten Service-Ereignissen auf Basis einer optimalen Teileverfügbarkeit zu verbinden. Hersteller, die diesen wichtigen Teil ihres Geschäfts ausbauen wollen, können die Rentabilität ihrer Dienstleistungen verbessern, das Betriebskapital optimieren und das Unternehmenswachstum fördern und gleichzeitig innovative Dienstleistungen für die moderne Dienstleistungswirtschaft entwickeln.
„Wir betrachten Mize* und Syncron** in mehreren Disziplinen als Marktführer“, sagt Aly Pinder, verantwortlicher Analyst bei IDC. „Wir erwarten, dass beide Unternehmen ihre gemeinsame Position weiter ausbauen können, indem sie Kundeninnovationen rund um vollständig integrierte Service-Lifecycle-Management-Prozesse schaffen, die einen Mehrwert über einzelne Produkte hinaus bieten. Dies habe ich schon seit Jahren betont.“
„Das produzierende Gewerbe erlebt eine Beschleunigung der Digitalisierung und eine Umwältzung der Geschäftsmodelle“, sagte Léo Apotheker, Vorstandsvorsitzender von Syncron. „Serviceerlebnisse als nachhaltiges Unterscheidungsmerkmal stehen ganz oben auf der Agenda jeder Führungsebene. Die Bündelung von Kompetenzen, Fachwissen und Lösungen von Syncron und Mize wird den Herstellern die Veränderungen ermöglichen, die sie benötigen, um während dieses Wandels wettbewerbsfähig zu bleiben und sich bestmöglich am Markt zu positionieren.“
Besuchen Sie syncron.com und erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Ihr Servicegeschäft umgestalten können, um die Serviceerfahrung zu verbessern und die Rentabilität in einer vernetzten Welt zu steigern.
Für Presseanfragen wenden Sie sich bitte an: Syncron Media, Syncron, +1 (404) 545-0561, [email protected] . Informationen über unsere gemeinsamen Lösungen erhalten Sie unter [email protected].
Quellen:
*IDC MarketScape: Worldwide Manufacturing Warranty and Service Contract Management Applications 2019–2020 Vendor Assessment (Doc # US44408619, Dezember 2019)
**IDC MarketScape: Worldwide Manufacturing Service Parts Management Applications 2020 Vendor Assessment (Doc # US44801020, Januar 2020)
Über Mize
Mize ist ein Unternehmen für Service Lifecycle Management, das eine SaaS-Lösung für Hersteller langlebiger Güter und deren Wertschöpfungskette anbietet. Das Unternehmen bietet eine vernetzte Serviceerfahrung zwischen OEMs und ihren Endkunden, Händlerkanälen, dem Netzwerk von Serviceanbietern und Zulieferern, indem es alle Interaktionen innerhalb des Service-Lebenszyklus miteinander verbindet und steuert, und zwar in den Bereichen Garantie, Servicepläne, Support, Servicebereitstellung, Ersatzteile und Retouren. Die Lösungen von Mize reduzieren die Kosten für die Servicebereitstellung, optimieren das Serviceerlebnis und maximieren den Wert für den Kunden über die gesamte Lebensdauer. Weitere Informationen finden Sie unter m-ize.com.
Über Syncron
Mit Syncron erhalten international führende Hersteller die Möglichkeit, die Betriebszeit ihrer Produkte zu maximieren und einen herausragenden Kundendienst zu bieten, während sie gleichzeitig signifikante Umsatz- und Gewinnsteigerungen erzielen. Von branchenweit führenden Investitionen in Forschung und Entwicklung bis hin zur Realisierung der schnellsten Wertschöpfungszeit – Syncrons preisgekrönte, Lösungen für die Verwaltung von Ersatzteilbeständen, Preisen und Betriebszeiten übertreffen kontinuierlich die Erwartungen der Kunden. Top-Marken aus der ganzen Welt vertrauen Syncron, dem weltweit größten privaten Anbieter von cloudbasierten Servicelösungen für den Ersatzteilmarkt, um ihre Serviceabläufe in wettbewerbsrelevante Alleinstellungsmerkmale zu verwandeln. Weitere Informationen erhalten Sie auf syncron.com.