Wachstum des Marktes für Elektrofahrzeuge
Der globale Markt Elektrofahrzeuge zeichnet sich durch ein gewaltiges Wachstum aus. In nur 9 Jahren ist der jährliche Absatz von Elektrofahrzeugen von 120.000 auf 6,6 Millionen im Jahr 2021 gestiegen. Da neue OEMs auf den Markt kommen und technische Fortschritte die Herstellungsprozesse optimieren, wird ein weiterer rapider Anstieg beim Absatz von E-Fahrzeugen prognostiziert.
Dabei stellen die Herstellungskosten die Automobilhersteller vor neue Herausforderungen. Engpässen in der Lieferkette sowie Ressourcenbeschränkungen erhöhen den Druck, die Gewinnspannen aufrechtzuerhalten und das Wachstum zu maximieren. Dies veranlasst viele Hersteller dazu, den Ersatzteilmarkt zu nutzen, um ihre Rentabilität zu steigern.
Unterschiede bei den Wartungskosten: Elektrofahrzeuge vs. Verbrenner
Bevor wir uns mit der Monetarisierung des Ersatzteilmarktes befassen, sollten wir uns die Unterschiede bei den Wartungskosten zwischen E-Fahrzeugen und Fahrzeugen mit Verbrennungsmotor ansehen. Laut einer Marktstudie von McKinsey & Company stammt mehr als die Hälfte aller Umsätze auf dem Ersatzteilmarkt aus herkömmlichen Verschleißteilen.
Während die Wartung und der Austausch von Teilen wie Reifen, Innenraumluftfilter, Scheibenwischer und Bremsen bei allen Fahrzeugen Standard sind, sind bei E-Fahrzeugen keine Wartungsarbeiten wie Ölwechsel, Austausch von Zündkerzen oder Kraftstofffiltern erforderlich. Consumer Reports schätzt, dass die durchschnittlichen Wartungskosten pro Kilometer bei E-Fahrzeugen fast 50 Prozent niedriger sind als bei konventionellen Verbrenner-Fahrzeugen. Um diesen Wandel bei den Wartungskosten zu bewältigen, müssen Serviceanbieter neue Technologien nutzen und gleichzeitig verstehen, wie sich ihre Kunden entwickelt haben.
Anpassung an den Verbraucher
Der Kauf eines E-Fahrzeugs bedeutet für die meisten Verbraucher eine erhebliche Umstellung des Fahrzeugbesitzes. Es gibt offensichtliche Unterschiede zwischen dem Besitz eines E-Fahrzeugs und eines Verbrennungsmotors, wie z.B. das Aufladen des Fahrzeugs im Vergleich zum Tanken an einer Tankstelle. Aber es gibt auch Veränderungen, die nicht so leicht messbar sind. Während es viele unabhängige Dienstleister gibt, die Verbrenner-Fahrzeuge warten können, hat sich die Präferenz der Verbraucher für die Wartung von E-Fahrzeugen laut Autoanalysten deutlich in Richtung Händler verschoben.
Lassen Sie uns einige Überlegungen darüber anstellen, warum die Verbraucher die Wartung lieber von Händlern durchführen lassen:
- E-Fahrzeuge sind eine neue Technologie; Verbraucher zögern möglicherweise, ihr Fahrzeug von irgendjemandem warten zu lassen. Es gibt zwar viele Ressourcen für die Wartung, aber wer wäre besser geeignet als der Händler, der das Fahrzeug verkauft hat?
- Die Batterie. Genug gesagt? Der Zustand der Batterie ist nach wie vor einer der wichtigsten Gründe, warum sich ein Verbraucher für ein Verbrennungsfahrzeug und gegen ein Elektrofahrzeug entscheidet. Wenn man wirklich besorgt ist, dass sich der Zustand der Batterie verschlechtern könnte, kann eine Wartung bei einem Händler die Sorgen lindern. Darüber hinaus hat man möglicherweise auch Zugang zu einem Leihwagen, wenn eine umfangreiche Wartung erforderlich ist.
- Möglicherweise hat der Kunde beim Kauf des Fahrzeugs über den Händler eine verlängerte Garantie oder einen Servicevertrag abgeschlossen, was möglicherweise auf die Punkte 1 oder 2 zurückzuführen ist.
Auch wenn das Vertrauen der Verbraucher in den Kauf eines E-Fahrzeugs noch nicht gefestigt ist, haben diejenigen, die sich für den Kauf entscheiden, den zusätzlichen Vorteil, dass sie die Konnektivität nutzen können, die mit der neuen Technologie in den Fahrzeugen einhergeht.
Neue Technologien nutzen
Die Konnektivität spielt eine immer wichtigere Rolle bei der Unterstützung und Wartung neuer Fahrzeuge. Software-Updates können jetzt über Nacht übertragen werden, um alle Aspekte des Fahrzeugs zu aktualisieren, von der Unterhaltung und dem Komfort bis hin zum autonomen Fahren und der Fahrleistung. Die Hersteller haben zweifellos Strategien, um diese Fähigkeit in ihren Flotten zu monetarisieren, und betrachten dies als ein Mittel zur Diversifizierung der Einnahmen mit einer hohen Gewinnspanne.
Neben der Bereitstellung von Updates oder Funktionen als Service für den Verbraucher bietet die Konnektivität Herstellern und Händlern auch Einblicke in die Fahrzeugleistung. Auslastung und Leistung sind entscheidend für die kontinuierliche Weiterentwicklung der Technik. Darüber hinaus können die Hersteller den Zustand des Fahrzeugs überwachen und Wartungsarbeiten vorschreiben, bevor es zu einem Ausfall kommt. Die Möglichkeit, von reaktiver zu proaktiver und vorausschauender Wartung überzugehen, ist ein entscheidender Faktor für die Kundenzufriedenheit und Markentreue.
Die Punkte verbinden: Der Service der Zukunft
Der Druck auf die Margen wird die Automobilhersteller weiterhin belasten, vor allem, wenn sie den Wechsel von Verbrennungsmotoren zu Elektrofahrzeugen vollziehen. Wenn man das Gesamtbild betrachtet, können Hersteller mit einem starken Händlernetz dieses Risiko über den Aftermarket subventionieren.
Die Stimmung der Verbraucher führt zu mehr Wartungsbesuchen bei Händlern für E-Fahrzeuge. Die Rentabilität der einzelnen Besuche ist aufgrund der geringeren Kosten für die Wartung niedriger. Darüber hinaus ist auch die Häufigkeit der Besuche deutlich geringer.
In diesem Bereich können Serviceangebote über verlängerte Garantien und Serviceverträge das Risiko in Bezug auf die Rentabilität mindern. Der Zugang zu Konnektivitätsdaten stellt sicher, dass die Händler Serviceverträge zu einem rentablen Preis anbieten können. Je mehr Fahrzeuge über das Händlernetz gewartet werden, desto mehr Daten können zur Verbesserung des Serviceangebots genutzt werden, was letztlich die Rentabilität erhöht.
Reicht diese Rentabilität auf dem Ersatzteilmarkt aus, um die Auswirkungen möglicher Unterbrechungen der Lieferkette, der Inflation oder anderer makroökonomischer Faktoren auf die Gewinnspanne auszugleichen? Diese Frage kann heute niemand beantworten. Wenn Sie jedoch neue Technologien nutzen, wird es Ihnen gelingen, dem Stimmungswandel bei den Verbrauchern einen Schritt voraus zu sein. Damit können Sie Ihr Unternehmen widerstandsfähiger machen und gleichzeitig die Kundentreue verbessern.