Neben der Gesamtzahl der Schadensfälle und der Garantiekosten helfen diese fünf Garantiekennzahlen beim Vorantreiben von Leistung und Produktqualität Warranty-Managern beim Vorantreiben von Leistung und Produktqualität.
1. CPU – Garantiekosten pro Einheit: Gesamte Garantiekosten/Anzahl der Einheiten
CPU sind die durchschnittlichen Kosten während des Garantiezeitraums. CPU ist eine wichtige Kennzahl zur Bestimmung des Garantiebudgets und der Rückstellungen und hilft bei der Preisgestaltung für Produkte und Garantieverlängerungen für Kunden.
2. Gewährleistungskosten in % des Umsatzes: Jährliche Garantiekosten/Jahresumsatz
Der prozentuale Anteil der Garantie am Umsatz kann in den verschiedenen Branchen zwischen 0,5 % und 5 % des Umsatzes liegen. Anhand dieser Kennzahl können Unternehmen die Auswirkungen der Gewährleistung auf das Endergebnis des Unternehmens leicht bestimmen.
3. Prozentsatz der Lieferantenrückgewinnung: Rückgewinnung des Lieferanten/Gesamtkosten der Garantie
Da Unternehmen die meisten Komponenten von Zulieferern beziehen, ist der prozentuale Anteil der von den Zulieferern zurückerstatteten Garantiekosten ein sehr wichtiger Bestandteil des Managements der Garantiekosten und der Qualität der Zulieferer. Die Garantie- und Rückforderungsbeträge der Lieferanten können dazu beitragen, die Leistung der Lieferanten zu messen und die Gespräche mit den Lieferanten über die Preisgestaltung für Teile und die Garantiebedingungen zu erleichtern.
4. Garantie-Beitragssatz: Garantiekosten für einen bestimmten Bereich/Gesamtgarantiekosten
Der Garantiekostenbeitrag kann in jedem Schwerpunktbereich angewendet werden. Diese Kennzahl kann verwendet werden, um den Garantiekostenbeitrag für Produktkategorien, Modelle, Regionen, Teile, Arbeit und Händler zu bestimmen. Die Erstellung von Pareto-Diagrammen oder Top-n-Berichten nach Gewährleistungsbeitrag hilft dabei, die Prioritäten für Verbesserungen zu bestimmen.
5 Anspruchshäufigkeit: Anzahl der Ansprüche/Anzahl der Einheiten
Während andere Metriken auf Beträgen beruhen, basiert diese auf der Anzahl der Schäden oder Ausfälle. Einige Unternehmen mit einer großen Anzahl von Produkten verwenden eine Abwandlung dieser Kennzahl, z. B. Reparaturen pro Tausend oder pro Million, wenn sie ein Six-Sigma-Modell verwenden. Die Häufigkeit von Ausfällen und die durchschnittliche Zeit zwischen diesen Ausfällen kann dazu beitragen, Problembereiche zu identifizieren, wenn diese Ausfälle mit geringen Dollarbeträgen verbunden sind.
Verfolgen Sie die Veränderungen dieser Kennzahlen im Laufe der Zeit, um die Fortschritte Ihres Unternehmens zu verfolgen.